Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2024
Da Dott, siamo profondamente impegnati nella protezione dei diritti alla privacy, affermando che tali diritti dovrebbero rimanere coerenti, indipendentemente dalla posizione geografica. Pertanto, classifichiamo qualsiasi informazione associata a una persona identificabile, o che può essere collegata a un individuo tramite Dott, come “dati personali”, indipendentemente dal luogo di residenza della persona. Ciò comprende informazioni che identificano esplicitamente un individuo — per esempio, il suo nome — come dati personali, nonché informazioni che potrebbero non rivelare direttamente l’identità di un individuo ma che possono ragionevolmente essere utilizzate a questo scopo — come l’indirizzo IP del suo dispositivo. Nel contesto della nostra Privacy Policy, le informazioni aggregate, che non consentono l’identificazione di alcun individuo, sono definite come dati non personali.
Questa è la Dichiarazione sulla Privacy di emTransit BV, che comprende tutte le sue entità, sussidiarie, filiali, uffici di rappresentanza, affiliate e altre società del gruppo emTransit BV (“di seguito denominata Dott”), e regola le nostre pratiche finché siamo impegnati nel trattamento dei dati personali relativi a individui (“voi”).
Da Dott, siamo dedicati a salvaguardare la tua privacy e garantire che tu abbia il pieno controllo sui tuoi dati personali. La tua fiducia e sicurezza sono di primaria importanza, e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali e a rispettare i tuoi diritti.
Il nostro impegno per la tua privacy include il riconoscimento dei seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:
Hai il diritto di richiedere una panoramica dei tuoi dati personali trattati da noi, insieme a una copia di tali dati, assicurandoti di essere pienamente informato sulle informazioni che possediamo su di te.
Se i tuoi dati personali in nostro possesso sono inesatti o incompleti, hai il diritto di richiederne la correzione o l’aggiornamento. Nel caso in cui i tuoi dati siano stati condivisi con terze parti, informeremo anche queste ultime delle necessarie modifiche per garantire l’accuratezza delle informazioni su tutte le piattaforme.
Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali se ritieni che il nostro utilizzo sia basato su interessi legittimi ma impatti ingiustificatamente su di te. Ricevuta un’opposizione, valuteremo la situazione per determinare se i tuoi diritti prevalgono sulle nostre attività di trattamento. Tuttavia, questo diritto non si applica se il trattamento è un obbligo legale o necessario per adempiere a un contratto con te.
Dott utilizza occasionalmente processi decisionali automatizzati essenziali per entrare in un contratto con te o per adempiere a un contratto. Sarai informato se tali processi ti riguardano, con la possibilità di richiedere una revisione manuale delle decisioni automatizzate per garantire equità e accuratezza.
Puoi richiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati personali in determinate condizioni, come quando l’accuratezza dei dati è contestata, il loro trattamento è illecito, i dati non sono più necessari per il trattamento, o mentre vengono valutate le opposizioni al trattamento basate su interessi legittimi.
Questo diritto ti consente di ottenere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina e di trasferire tali dati a un’altra entità, ove tecnicamente fattibile, garantendo facilità di accesso e la possibilità di spostare i tuoi dati secondo necessità.
Conosciuto anche come ‘diritto all’oblio,’ questo diritto ti permette di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze, come quando i dati non sono più necessari, il loro trattamento è contestato, sono stati trattati illecitamente o quando richiesto dalla legge.
Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito i tuoi dati personali o risposto alle tue richieste, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati, assicurandoti che le tue preoccupazioni siano affrontate in modo appropriato.
Le richieste possono essere negate se non soddisfano criteri specifici. In tali casi, o se vi è un ritardo nel trattare la tua richiesta a causa di requisiti legali o complessità, ti informeremo delle ragioni del rifiuto o del ritardo, garantendo trasparenza e comunicazione durante tutto il processo.
Esistono circostanze in cui potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta riguardo ai tuoi dati personali. Ad esempio, se richiedi la cancellazione dei dati di transazione ma Dott è obbligata per legge a conservare i registri di tale transazione per rispettare le leggi, dobbiamo negare tali richieste. Allo stesso modo, le richieste che potrebbero compromettere il nostro uso legittimo dei dati per scopi anti-frode e di sicurezza possono essere rifiutate. Questo potrebbe verificarsi se, per esempio, chiedi la cancellazione di un account attualmente sotto inchiesta per motivi di sicurezza.
Altri motivi per rifiutare una richiesta di privacy includono situazioni in cui soddisfare la richiesta violerebbe i diritti alla privacy di altri, se la richiesta è considerata frivola o vessatoria, o se soddisfare la richiesta comporterebbe un’estrema impraticabilità. Il nostro impegno a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati dei nostri utenti significa che dobbiamo bilanciare attentamente i diritti individuali con gli obblighi legali e la sicurezza collettiva delle informazioni di tutti gli utenti.
Da Dott, sosteniamo il principio che prodotti eccezionali e una robusta privacy possano coesistere armoniosamente. Questa filosofia ci motiva ad essere giudiziosi nelle nostre pratiche di raccolta dati, garantendo che raccogliamo solo i dati personali necessari per aderire ai principi di minimizzazione dei dati, offrendo al contempo i nostri servizi in modo efficace e migliorando la tua esperienza.
Questi includono il tuo nome e cognome, username e password, data di nascita e genere (solo dove richiesto dalla legge), nonché prove di identità come carta d’identità, passaporto o patente di guida (anche queste solo dove richiesto dalla legge). In alcune giurisdizioni, può essere richiesta una selfie live. Inoltre, raccogliamo i tuoi indirizzi di fatturazione e consegna, indirizzo email, numeri di telefono e altri identificatori simili.
Raccogliamo informazioni relative al tuo conto bancario e dettagli della carta di pagamento (nota che non conserviamo i dettagli completi della tua carta di pagamento, che sono memorizzati dal nostro fidato processore di pagamenti terzo), insieme ai dettagli delle transazioni e dei servizi che hai acquistato da noi.
Questi includono dettagli su come interagisci con il nostro Sito Web, App e Veicoli, come il tuo indirizzo IP, dati di login, tipo e versione del browser, impostazione del fuso orario, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma, e altre tecnologie sui dispositivi che utilizzi per accedere ai nostri servizi.
Raccogliamo dati su come utilizzi i nostri Veicoli, inclusa la cronologia delle corse e la geolocalizzazione, e informazioni di telemetria come frenate, sterzate, collisioni, condizioni della superficie stradale, velocità, percorso scelto e fluttuazioni di peso.
Questi coprono i tuoi acquisti, interessi, preferenze di marketing e comunicazione, feedback, risposte ai sondaggi e altri dati che fornisci.
Questi includono le informazioni che invii quando contatti l’assistenza clienti o che raccogliamo con il tuo consenso attraverso la partecipazione al nostro programma di Ricerca Utenti o eventi, che possono includere feedback, foto, video o registrazioni audio.
Dott raccoglie dati sulle tue attività online e informazioni relative ai tuoi dispositivi. Questo include l’ID del dispositivo del tuo dispositivo mobile e i dettagli delle pagine che visiti all’interno dell’applicazione mobile di Dott. Questo tipo di dati ci aiuta a comprendere come interagisci con la nostra app, permettendoci di personalizzare e migliorare i nostri servizi per meglio soddisfare le tue esigenze e preferenze.
Dott monitora e interagisce con le tue interazioni relative al nostro marchio su varie piattaforme di social media, tra cui Meta (Facebook e Instagram), Twitter, LinkedIn e YouTube. Questo include il monitoraggio di messaggi pubblici, post, “mi piace” e risposte su e riguardo Dott su internet.
Raccogliamo anche dati aggregati per vari scopi, come analisi statistiche o demografiche. Sebbene derivino dai tuoi dati personali, i dati aggregati non rivelano la tua identità direttamente o indirettamente e pertanto non sono considerati dati personali secondo la legge. Ad esempio, potremmo utilizzare dati tecnici e di utilizzo aggregati per determinare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzionalità del nostro Sito Web o App, o per comprendere i modelli di utilizzo dei veicoli. Il trattamento di tali dati esula dall’ambito di questa politica sulla privacy poiché non regolamenta i dati personali.
Il trattamento dei tuoi dati personali è essenziale per eseguire gli accordi di cui sei parte o per prendere provvedimenti su tua richiesta prima di stipulare tali accordi. Utilizziamo i tuoi dati personali quando avvii un accordo con noi o quando è necessario per adempiere ai nostri obblighi in base a tali accordi.
Raccogliamo i tuoi dati per registrarti come nuovo cliente, fornire i nostri servizi e gestire pagamenti, commissioni e addebiti. Questo utilizzo fondamentale dei dati garantisce che possiamo fornirti i servizi richiesti e mantenere gli aspetti finanziari della nostra relazione con i clienti.
I tuoi dati personali vengono utilizzati per verificare la tua identità, l’identità del veicolo utilizzato e il tuo utilizzo del veicolo. Queste informazioni vengono poi fornite ai nostri assicuratori e broker come parte del nostro impegno per garantire un ambiente di servizio sicuro e responsabile.
Ci impegniamo in sondaggi di soddisfazione dei clienti e altre attività per raccogliere le tue opinioni sui nostri servizi. Questi vengono condotti tramite l’App o email, aiutandoci a migliorare continuamente e adattare le nostre offerte per soddisfare le tue esigenze.
Per mantenere l’integrità della nostra attività, utilizziamo i tuoi dati per la risoluzione dei problemi, l’analisi dei dati, i test, la manutenzione dei sistemi, il supporto, i report e l’hosting. Questo include anche rispondere alle richieste delle forze dell’ordine, soddisfare le esigenze dei nostri consulenti professionali e raccogliere/recuperare denaro a noi dovuto.
I tuoi dati personali supportano i nostri sforzi per migliorare il nostro Sito Web, l’App, i Veicoli, il marketing e le attività pubblicitarie. Attraverso l’analisi dei dati, miriamo a migliorare le relazioni e le esperienze dei clienti, condividendo i dati con i fornitori di servizi di analisi di terze parti se necessario.
Utilizziamo i dati personali per mantenere la sicurezza, la protezione e l’integrità dei nostri servizi e utenti, garantendo un ambiente affidabile per tutti.
Trattiamo i dati personali per procedimenti legali e per soddisfare i requisiti legali, inclusi l’indagine e la gestione di reclami e controversie.
Per conformarci alle leggi applicabili — ad esempio, per soddisfare gli obblighi fiscali o di rendicontazione, o per rispettare una richiesta legittima da parte delle forze dell’ordine.
Ci impegniamo a fornire contenuti e pubblicità rilevanti sul nostro Sito Web e App, comprese raccomandazioni personalizzate di prodotti o servizi. Questo implica misurare l’efficacia della nostra pubblicità e può includere la condivisione di dati con i nostri partner pubblicitari.
Le tue informazioni consentono la partecipazione a promozioni di prodotti e l’accesso a sconti, supportando i nostri sforzi per promuovere i nostri servizi in modo più ampio. Questo può comportare la condivisione di dati personali con i nostri partner di marketing.
Dott può inserire in lista nera un account o un metodo di pagamento quando determina che ci sia stata un’attività fraudolenta collegata ad esso. Gli account e i metodi di pagamento inseriti nella lista nera vengono mantenuti nei nostri archivi per evitare future transazioni fraudolente. Questa lista non viene condivisa con terze parti ed è solo per uso interno. L’obiettivo di questa attività è prevenire transazioni fraudolente e proteggere i nostri utenti. Se desideri saperne di più su questo, contatta privacy@ridedott.com.
Dott può condividere i tuoi dati personali internamente all’interno del nostro gruppo aziendale per ottimizzare i servizi, supportare le operazioni aziendali e migliorare l’esperienza dei clienti. Questa collaborazione tra le nostre entità garantisce coerenza nella fornitura dei servizi e nell’aderenza alle politiche.
Collaboriamo con fornitori di servizi terzi per svolgere vari compiti per conto di Dott, come elaborare o archiviare dati, inclusi i tuoi dati personali, e fornire prodotti. Questi fornitori sono vincolati dai nostri Accordi di Elaborazione dei Dati per gestire le tue informazioni in conformità con questa Informativa sulla Privacy e le nostre istruzioni specifiche. I servizi offerti includono:
La nostra collaborazione con processori e facilitatori di pagamenti garantisce una gestione sicura ed efficiente delle transazioni. Questi partner sono cruciali per gestire i pagamenti, le commissioni e gli addebiti associati ai nostri servizi.
Utilizziamo piattaforme di supporto clienti e fornitori di servizi per offrire assistenza tempestiva ed efficace ai nostri utenti, garantendo un servizio clienti e un supporto di alta qualità.
Dott collabora con partner di marketing e fornitori di piattaforme, incluse piattaforme di social media e reti pubblicitarie, per migliorare i nostri sforzi di marketing, comprendere meglio la nostra base di utenti e misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie.
Per integrare Google Maps con le nostre app, condividiamo i dati necessari con Google. Questa integrazione è cruciale per fornire servizi basati sulla posizione e migliorare l’esperienza dell’utente.
Condividiamo dati rilevanti con compagnie di assicurazione per gestire le richieste di risarcimento relative ai servizi di Dott. Questo include l’adeguamento e la gestione efficiente delle richieste, garantendo sia la conformità che il supporto per i nostri utenti in caso di incidenti.
Conserviamo costantemente i tuoi dati personali all’interno dell’Unione Europea (UE) per garantire la loro protezione secondo gli standard rigorosi del GDPR. Tuttavia, in casi eccezionali in cui diventa necessario trasferire i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), adottiamo misure rigorose per salvaguardare le tue informazioni.
Per garantire la protezione dei tuoi dati personali quando vengono condivisi al di fuori del SEE — sia tra le entità Dott che con fornitori di servizi terzi — aderiscono a diverse salvaguardie chiave:
Adottando questi meccanismi, ci sforziamo di mantenere l’integrità e la riservatezza dei tuoi dati personali, garantendo che ricevano il massimo livello di protezione, indipendentemente da dove vengono trattati.
Da Dott, ci impegniamo a gestire i tuoi dati personali in modo responsabile e in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario agli scopi delineati nella sezione “Come Dott Utilizza i Tuoi Dati Personali”. I periodi specifici di conservazione dei tuoi dati personali sono dettagliati nell’informativa sulla privacy locale applicabile, che può variare a seconda della natura dei dati e delle ragioni del loro trattamento.
La durata per cui conserviamo i tuoi dati dipende da diversi fattori, tra cui:
Conserviamo i dati personali essenziali per fornire i nostri servizi finché il tuo account rimane attivo. Questo include dati come le informazioni del tuo account, che sono cruciali per mantenere il tuo accesso ai nostri servizi.
Alcuni tipi di dati, come le informazioni sui viaggi o i documenti rilevanti per fini fiscali, vengono conservati per un periodo di 7 anni per rispettare gli obblighi legali.
Al ricevimento di una richiesta di cancellazione dell’account, procediamo a rimuovere l’account dell’utente e i dati associati dai nostri sistemi. Tuttavia, ci sono eccezioni in cui potremmo dover conservare specifici dati:
Alcuni dati possono essere conservati per proteggere la sicurezza e la protezione dei nostri servizi e dei nostri utenti, o per scopi di prevenzione delle frodi.
Potremmo anche conservare i dati come richiesto dalla legge o per rispettare i requisiti legali, assicurandoci di aderire alle nostre responsabilità legali.
Se ci sono questioni irrisolte relative al tuo account, come saldi pendenti o controversie, potremmo conservare i dati necessari fino alla risoluzione di queste questioni.
Dott prende seriamente la privacy e la protezione dei dati, garantendo che le nostre pratiche di conservazione dei dati siano trasparenti e progettate per rispettare la tua privacy mentre adempiamo ai nostri obblighi legali e operativi.
Da Dott, la protezione dei tuoi dati personali è una priorità assoluta. Implementiamo una combinazione completa di misure tecniche e organizzative progettate per garantire la riservatezza, l’integrità e il trattamento sicuro dei tuoi dati personali. Il nostro approccio include:
Utilizziamo soluzioni di sicurezza IT all’avanguardia, inclusi crittografia, firewall e configurazioni sicure dei server, per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione e distruzione.
Dott ha stabilito un insieme completo di politiche e procedure che regolano come i dati personali vengono gestiti all’interno della nostra organizzazione. Queste linee guida garantiscono che tutti i dipendenti comprendano i loro ruoli e responsabilità nella protezione dei dati degli utenti.
Manteniamo un quadro interno che stabilisce politiche e standard minimi per la protezione dei dati in tutte le nostre operazioni. Questo quadro è progettato per fornire un livello coerente di sicurezza per i tuoi dati personali, indipendentemente da dove vengono trattati all’interno della nostra organizzazione.
Le nostre politiche e standard di protezione dei dati non sono statici; vengono regolarmente rivisti e aggiornati per stare al passo con i cambiamenti normativi e i progressi nella tecnologia e nelle pratiche di sicurezza. Questo approccio proattivo garantisce che le nostre misure di protezione dei dati rimangano efficaci e pienamente conformi alle normative vigenti.
Investiamo anche in programmi di formazione e consapevolezza per i nostri dipendenti per garantire che siano informati sull’importanza della protezione dei dati e sulle pratiche specifiche che seguiamo per proteggere le tue informazioni.
Integrando queste misure nelle nostre operazioni quotidiane, Dott si impegna a proteggere i tuoi dati personali contro qualsiasi forma di abuso, garantendo che vengano trattati in modo sicuro e legale.
Per qualsiasi domanda relativa alla Privacy Policy di Dott o alle nostre pratiche in materia di privacy, inclusi i casi in cui un fornitore di servizi terzo agisce per nostro conto, o se desideri contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati, ti invitiamo a inviarci un’email a privacy@ridedott.com o a utilizzare la nostra applicazione mobile specifica per il tuo paese o regione per contattarci. Inoltre, siamo disponibili per rispondere alle tue domande su come presentare un reclamo sulla privacy, impegnandoci ad assisterti in questo processo.
Dott prende seriamente in considerazione le tue preoccupazioni sulla privacy. Ogni domanda viene valutata attentamente dal nostro team dedicato per determinare il corso d’azione più appropriato, inclusi quelli derivanti da richieste di accesso. In genere, miriamo a rispondere alle domande approfondite entro un termine di trenta giorni. Tuttavia, alcune situazioni potrebbero richiedere ulteriori informazioni da parte tua o un’estensione del nostro tempo di risposta.
Se il tuo feedback suggerisce che la nostra gestione delle questioni di privacy potrebbe beneficiare di miglioramenti, ci impegniamo a implementare le necessarie modifiche al più presto. Inoltre, se una questione di privacy ti ha danneggiato o ha danneggiato un’altra persona, ci impegniamo a lavorare per trovare una soluzione con le parti interessate.
In qualsiasi momento — in particolare se non sei soddisfatto della risposta fornita da Dott — hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo all’autorità di regolamentazione pertinente. Su richiesta, siamo pronti a guidarti verso i meccanismi di reclamo appropriati che potrebbero essere rilevanti per la tua situazione.
In caso di modifiche significative a questa Privacy Policy, annunceremo tali cambiamenti sul nostro sito web con un preavviso minimo di una settimana prima dell’implementazione, e comunicheremo direttamente l’aggiornamento a te se le tue informazioni sono registrate con noi.
Questa sezione è dedicata agli utenti interessati dal passaggio dei servizi da Tier a Dott nelle città di Arezzo, Modena, Reggio Emilia, Trento. Tier e Dott sono lieti di annunciare una fusione strategica. Durante il processo di fusione, Tier e Dott agiranno come responsabili del trattamento dei dati congiunti ai sensi dell’Articolo 26 del GDPR. Questa partnership segna un punto di svolta nel nostro impegno a migliorare la mobilità urbana in tutta Europa e oltre. I nostri sforzi congiunti mirano a migliorare la qualità dei nostri servizi, espandere la nostra copertura e migliorare l’esperienza complessiva degli utenti. Questa sezione della privacy policy contiene informazioni importanti sulla gestione dei tuoi dati personali e della tua privacy durante il passaggio dai servizi Tier ai servizi Dott.
Durante l’integrazione dei servizi da Tier a Dott, il nostro obiettivo principale è garantire un’esperienza fluida e user-friendly per te, mentre eserciti i tuoi diritti sulla privacy. Ci impegniamo a un passaggio senza intoppi e ci concentriamo sulla semplicità della gestione dei tuoi diritti sulla privacy. Rispettiamo i tuoi diritti sui dati in conformità con il GDPR. I dati personali che hai fornito a Tier per i viaggi ad Arezzo, Modena, Reggio Emilia, Trento saranno conservati da Tier. Gli utenti che desiderano esercitare i loro diritti di privacy relativi al loro account Tier nelle città sopra menzionate (inclusi accesso, rettifica, trasferimento, limitazione del trattamento, diritti alla cancellazione dei dati e portabilità dei dati) possono contattare support@tier.app o dpo@tier.app.
È importante per gli utenti che desiderano esercitare il loro diritto alla portabilità dei dati comprendere che questo diritto è disponibile solo per coloro che si sono registrati a Tier con il proprio numero di telefono, a causa di limitazioni tecniche. Se hai domande sui tuoi diritti sulla privacy o altre domande relative alla privacy riguardanti la creazione del tuo account e la tua esperienza come utente Dott, puoi contattarci all’indirizzo privacy@ridedott.com. Siamo qui per garantire che la tua esperienza con Dott sia sicura e che rispettiamo la tua privacy in ogni fase.
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