Ultimo aggiornamento: 22 Gennaio 2025
A TIER-Dott, siamo fermamente impegnati a proteggere i diritti relativi alla privacy, affermando che tali diritti devono rimanere costanti, indipendentemente dalla posizione geografica della persona interessata. Di conseguenza, consideriamo come “dati personali” qualsiasi informazione associata a una persona identificabile o che può essere collegata a un individuo tramite TIER-Dott, indipendentemente dal luogo di residenza. Ciò include le informazioni che identificano esplicitamente una persona — ad esempio, il tuo nome — come dati personali, così come le informazioni che, senza rivelare direttamente l’identità di una persona, potrebbero ragionevolmente essere utilizzate a tal fine — come l’indirizzo IP del tuo dispositivo. Nell’ambito della nostra Informativa sulla Privacy, le informazioni aggregate, che non consentono l’identificazione di una persona, sono definite come dati non personali.
Questa è la Dichiarazione sulla Privacy di emTransit BV, inclusa tutte le sue entità, filiali, succursali, uffici di rappresentanza, affiliati e altre società del gruppo emTransit BV («di seguito denominata TIER-Dott»). Essa regola le nostre pratiche nella misura in cui trattiamo dati personali riguardanti individui (“tu”).
A TIER-Dott, ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a garantirti un controllo totale sui tuoi dati personali. La tua fiducia e sicurezza sono fondamentali, e ci sforziamo di rispettare i tuoi diritti e di proteggere i tuoi dati personali.
Il nostro impegno verso la tua privacy include i seguenti diritti relativi ai tuoi dati personali:
Diritto di Accesso alle Informazioni
Hai il diritto di richiedere una panoramica dei dati personali che trattiamo, accompagnata da una copia di tali dati, per assicurarti di essere pienamente informati sulle informazioni che deteniamo su di te.
Diritto di Rettifica
Se dovessi riscontrare che i tuoi dati personali in nostro possesso sono inesatti o incompleti, hai il diritto di richiederne la correzione o l’aggiornamento. Quando i tuoi dati sono stati condivisi con terze parti, informeremo queste ultime delle modifiche necessarie per garantire l’accuratezza delle tue informazioni su tutte le piattaforme.
Diritto di Opposizione al Trattamento
Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali se ritieni che il loro utilizzo si basi sui nostri legittimi interessi, ma ti danneggi ingiustamente. Alla ricezione della tua opposizione, valuteremo la situazione per determinare se i tuoi diritti prevalgano sulle nostre attività di trattamento. Tuttavia, questo diritto non si applica quando il trattamento è un obbligo legale o necessario per l’esecuzione di un contratto con te.
Diritti Relativi alle Decisioni Automatizzate
TIER-Dott utilizza talvolta processi di decisione automatizzata essenziali per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con te. Se tali processi ti riguardano, sarai informato e avrai la possibilità di richiedere una revisione manuale delle decisioni automatizzate per garantirne l’equità e l’accuratezza.
Diritto di Limitazione del Trattamento
Puoi richiedere il trattamento dei tuoi dati personali venga limiato in determinate specifiche condizioni, come quando l’esattezza dei dati è contestata, quando il loro trattamento è illecito, quando i dati non sono più necessari o durante la valutazione delle obiezioni al trattamento basato su interessi legittimi.
Diritto alla Portabilità dei Dati
Questo diritto ti consente di ottenere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, e di trasferirli a un’altra entità, se tecnicamente possibile, offrendovi così un accesso semplificato e la possibilità di spostare i tuoi dati secondo le tue esigenze.
Diritto alla Cancellazione
Conosciuto anche come “diritto all’oblio”, questo diritto ti consente di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio quando i dati non sono più necessari, il loro trattamento è contestato, sono stati trattati in modo illecito o la legge lo richiede.
Diritto di Presentare Reclamo
Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo trattato i tuoi dati personali o risposto alle tue richieste, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati affinché le tue preoccupazioni siano gestite adeguatamente.
Esercizio dei Tuoi Diritti
Le richieste possono essere rifiutate se non rispettano determinati criteri. In questi casi, o in caso di ritardi nel trattamento della tua richiesta a causa di obblighi legali o complessità, ti informeremo delle ragioni del rifiuto o del ritardo, garantendo trasparenza e comunicazione durante tutto il processo.
Esistono situazioni in cui potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta relativa ai tuoi dati personali. Ad esempio, se richiedi la cancellazione di dati transazionali, ma TIER-Dott è legalmente obbligata a conservare tali dati per conformarsi alla normativa, saremo costretti a rifiutare la tua richiesta. Allo stesso modo, richieste che compromettano il nostro utilizzo legittimo dei dati per scopi di prevenzione delle frodi e di sicurezza potrebbero essere respinte, come nel caso in cui richiedete la cancellazione di un account attualmente oggetto ad indagine per motivi di sicurezza.
Altri motivi di rifiuto possono includere situazioni in cui il rispetto della richiesta comprometterebbe i diritti alla privacy di altre persone, se la richiesta è considerata frivola o vessatoria, o se soddisfarla comporterebbe difficoltà pratiche estreme. Il nostro impegno a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati dei nostri utenti significa che dobbiamo bilanciare attentamente i diritti individuali, gli obblighi legali e la sicurezza collettiva delle informazioni di tutti gli utenti.
A TIER-Dott, sosteniamo il principio secondo cui prodotti eccezionali e una solida protezione della privacy possono coesistere in armonia. Questa filosofia ci spinge a essere prudenti nelle nostre pratiche di raccolta dei dati, assicurandoci di raccogliere solo i dati personali necessari, in conformità con i principi di minimizzazione dei dati, garantendo al contempo l’efficace fornitura dei nostri servizi e il miglioramento della vostra esperienza.
Dati di Identità e di Contatto
Questi includono il tuo nome e cognome, nome utente e password, data di nascita e sesso (solo quando richiesto dalla legge), nonché documenti di identità come carta d’identità, passaporto o patente di guida (anche in questo caso, solo quando richiesto dalla legge). In alcune giurisdizioni, potrebbe essere richiesta un’autoscatto in tempo reale. Raccogliamo inoltre i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione, indirizzo e-mail, numeri di telefono e altri identificativi simili.
Dati Finanziari e Transazionali
Raccogliamo informazioni relative al tuo conto bancario e ai dettagli della tua carta di pagamento (non conserviamo le informazioni complete della carta, che sono archiviate dal nostro processore di pagamento di fiducia), nonché i dettagli delle transazioni e dei servizi che hai acquistato da noi.
Dati Tecnici e di Utilizzo
Questi includono dettagli sulla tua interazione con il nostro sito web, la nostra applicazione e i nostri veicoli, come il tuo indirizzo IP, dati di connessione, tipo e versione del browser, impostazione del fuso orario, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma, oltre ad altre tecnologie utilizzate per accedere ai nostri servizi.
Dati di Geolocalizzazione e di Telemetria
Raccogliamo dati sull’utilizzo dei nostri veicoli, tra cui la cronologia dei tuoi viaggi e della geolocalizzazione, nonché informazioni di telemetria come frenate, derapate, collisioni, stato della strada, velocità, tragitto scelto e variazioni di peso.
Dati di Profilo
Questi dati includono i tuoi acquisti, interessi, preferenze in materia di marketing e comunicazione, commenti, risposte ai sondaggi e altre informazioni che fornite.
Contenuti Utente e Potenziale Utente
Questi includono le informazioni che invii durante i contatti con il supporto clienti, o che raccogliamo con il tuo consenso tramite la vostra partecipazione al nostro programma di ricerca utenti o ai nostri eventi, inclusi commenti, foto, video o registrazioni audio.
Comportamento Online e Informazioni sui Dispositivi
TIER-Dott raccoglie dati sulle vostre attività online e informazioni relative ai vostri dispositivi. Ciò include l’identificativo del tuo dispositivo mobile e i dettagli delle pagine che visitate all’interno dell’applicazione mobile TIER-Dott. Questi dati ci aiutano a comprendere come interagite con la nostra applicazione, permettendoci di adattare e migliorare i nostri servizi per soddisfare le vostre esigenze e preferenze.
Interazioni sui Social Media
TIER-Dott monitora e interagisce con le tue attività relative al nostro marchio su diverse piattaforme di social media, come Meta (Facebook e Instagram), X, LinkedIn e YouTube. Questo include il monitoraggio di messaggi pubblici, post, “mi piace” e risposte che riguardano TIER-Dott su internet.
Dati Aggregati
Trattiamo anche dati aggregati per scopi diversi, come analisi statistiche o demografiche. Sebbene derivati dai tuoi dati personali, questi dati aggregati non rivelano la vostra identità, né direttamente né indirettamente, e pertanto non sono considerati dati personali ai sensi della legge. Ad esempio, potremmo utilizzare dati tecnici e di utilizzo aggregati per determinare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzionalità del nostro sito web o della nostra applicazione, o per comprendere i modelli di utilizzo dei veicoli. Il trattamento di questi dati non rientra nell’ambito di questa politica sulla privacy, poiché non riguarda dati personali.
Il trattamento dei tuoi dati personali è essenziale per eseguire gli accordi di cui sei parte o per intraprendere azioni su tua richiesta prima di entrare in tali accordi. Utilizziamo i tuoi dati personali quando stipulate un accordo con noi o quando ciò è necessario per adempiere ai nostri obblighi nell’ambito di tali accordi.
Registrazione e Fornitura di Servizi
Raccogliamo i tuoi dati per registrarti come nuovo cliente, fornire i nostri servizi e gestire pagamenti, tariffe e costi. Questo utilizzo fondamentale dei dati garantisce che possiamo offrirvi i servizi richiesti, gestendo al contempo gli aspetti finanziari del nostro rapporto con il cliente.
Collaborazione con Assicurativi e Intermediari
I tuoi dati personali vengono utilizzati per verificare la tua identità, quella del veicolo utilizzato e il tuo utilizzo del veicolo. Queste informazioni vengono poi trasmesse ai nostri assicuratori e intermediari nell’ambito del nostro impegno a garantire un ambiente di servizio sicuro e responsabile.
Feedback dei Clienti
Conduciamo sondaggi di soddisfazione e altre attività per raccogliere il tuo parere sui nostri servizi. Realizzati tramite l’applicazione o via e-mail, questi sondaggi ci aiutano a migliorare continuamente le nostre offerte e a rispondere meglio alle tue esigenze.
Amministrazione dell’Azienda, dell’Applicazione e dei Veicoli
Per mantenere l’integrità della nostra attività, utilizziamo i tuoi dati per la risoluzione dei problemi, l’analisi dei dati, i test, la manutenzione dei sistemi, il supporto, la redazione di rapporti e l’hosting. Questo include anche rispondere alle richieste delle forze dell’ordine, gestire le necessità dei nostri consulenti professionali e raccogliere/recuperare le somme che ci sono dovute.
Analisi dei Dati
I tuoi dati personali supportano i nostri sforzi per migliorare il nostro sito web, la nostra applicazione, i nostri veicoli, così come le nostre attività di marketing e pubblicità. Attraverso l’analisi dei dati, miriamo a migliorare le relazioni e le esperienze dei clienti, condividendo i dati con fornitori di servizi di analisi terzi, se necessario.
Mantenimento della Sicurezza e dell’Integrità
Utilizziamo i dati personali per garantire la sicurezza, la protezione e l’integrità dei nostri servizi e utenti, creando un ambiente di fiducia per tutti.
Procedure e Obblighi Legali
Trattiamo i dati personali nell’ambito di procedure legali e per soddisfare requisiti legali, inclusi l’indagine e la gestione di reclami e controversie.
Conformità alle Leggi
Utilizziamo i tuoi dati personali per conformarci alle leggi vigenti, ad esempio per adempiere a obblighi fiscali o di dichiarazione, o per rispondere a una richiesta legittima da parte di un ente di applicazione della legge.
Personalizzazione di Contenuti e Pubblicità
Ci impegniamo a fornire contenuti e pubblicità pertinenti sul nostro sito web e sulla nostra applicazione, comprese raccomandazioni personalizzate di prodotti o servizi. Questo include la misurazione dell’efficacia delle nostre pubblicità e può prevedere la condivisione di dati con i nostri partner pubblicitari.
Partecipazione a Promozioni
Le tue informazioni consentono la partecipazione a promozioni di prodotti e l’accesso a sconti, supportando i nostri sforzi per promuovere i nostri servizi su scala più ampia. Ciò può includere la condivisione di dati personali con i nostri partner di marketing.
Inserimento in Lista Nera
TIER-Dott può inserire un account o un metodo di pagamento in una lista nera quando si determina che è legato ad attività fraudolente. Gli account e i metodi di pagamento inseriti nella lista nera sono conservati internamente per prevenire future transazioni fraudolente. Questa lista non viene condivisa con terze parti ed è strettamente riservata a un uso interno. Questa misura mira a prevenire transazioni fraudolente e a proteggere i nostri utenti. Per ulteriori informazioni, puoi contattare privacy@ridedott.com.
All’interno del Gruppo TIER-Dott
TIER-Dott può condividere i tuoi dati personali internamente all’interno del nostro gruppo di aziende per razionalizzare i servizi, supportare le operazioni aziendali e migliorare l’esperienza del cliente. Questa collaborazione tra le nostre entità garantisce coerenza nella fornitura dei servizi e conformità alle politiche.
Fornitori di Servizi
Coinvolgiamo fornitori di servizi terzi per svolgere varie attività per conto di TIER-Dott, come il trattamento o l’archiviazione dei dati, inclusi i tuoi dati personali, e la consegna di prodotti. Questi fornitori sono vincolati dai nostri accordi di trattamento dei dati per gestire le vostre informazioni in conformità con questa Politica sulla Privacy e con le nostre istruzioni specifiche. Tra i servizi che offrono vi sono:
Processori di Pagamenti e Facilitatori
I nostri partner per il trattamento e la facilitazione dei pagamenti garantiscono la gestione sicura ed efficiente delle transazioni. Questi partner svolgono un ruolo fondamentale nella gestione dei pagamenti, delle tariffe e dei costi associati ai nostri servizi.
Piattaforme di Supporto Clienti
Utilizziamo piattaforme e fornitori di supporto clienti per offrire assistenza rapida ed efficace ai nostri utenti, garantendo un servizio clienti di alta qualità.
Partner di Marketing
TIER-Dott collabora con partner di marketing e fornitori di piattaforme, inclusi social media e reti pubblicitarie, per rafforzare i nostri sforzi di marketing, comprendere meglio la nostra base di utenti e misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie.
Google Maps
Per integrare Google Maps nelle nostre applicazioni, condividiamo i dati necessari con Google. Questa integrazione è fondamentale per fornire servizi basati sulla localizzazione e migliorare l’esperienza utente.
Partner Assicurativi e Finanziari
Condividiamo dati pertinenti con compagnie assicurative per gestire le richieste relative ai servizi di TIER-Dott. Questo include l’adeguamento e il trattamento efficace delle richieste, garantendo conformità e supporto agli utenti in caso di incidenti.
Partner Integrati
Condividiamo le tue informazioni con servizi terzi che integrano o offrono accesso ai veicoli TIER-Dott e/o ai nostri Servizi tramite le loro piattaforme, o che propongono i loro prodotti sui nostri Servizi.
Città, Autorità Locali e Operatori di Trasporto Pubblico
Condividiamo le vostre informazioni con queste entità quando è necessario rispettare le condizioni della nostra licenza, operare in città o località specifiche, supportare la pianificazione urbana o fornire informazioni sulla mobilità. Questo può includere la possibilità per questi destinatari di contattare gli utenti per partecipare a sondaggi, integrare dati nelle applicazioni degli operatori di trasporto pubblico e di pianificazione dei percorsi, o riportare le sanzioni imposte dalle autorità locali agli utenti, se applicabile.
Condividendo i tuoi dati con queste parti, TIER-Dott mira a migliorare la fornitura dei propri servizi, mantenere la sicurezza e l’integrità delle proprie operazioni, e rispettare i propri obblighi legali, impegnandosi comunque a proteggere i tuoi dati personali.
Trasferimento di Dati al di Fuori dell’Unione Europea
Conserviamo i tuoi dati personali all’interno dell’Unione Europea (UE) per garantire la loro protezione in conformità con i rigorosi standard del GDPR. Tuttavia, in casi eccezionali in cui diventa necessario trasferire i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), adottiamo misure rigorose per proteggere le tue informazioni.
Per garantire la sicurezza dei tuoi dati personali quando vengono trasferiti al di fuori del SEE, sia tra le entità di TIER-Dott sia con fornitori di servizi terzi, applichiamo le seguenti misure di protezione:
Adottando questi meccanismi, ci impegniamo a preservare l’integrità e la riservatezza dei tuoi dati personali, garantendo che beneficino del più alto livello di protezione, ovunque vengano trattati.
A TIER-Dott, ci impegniamo a gestire i tuoi dati personali in modo responsabile e in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario agli scopi descritti nella sezione “Come TIER-Dott Utilizza i Tuoi Dati Personali”. I periodi di conservazione specifici sono dettagliati nella dichiarazione sulla privacy locale applicabile, che può variare a seconda della natura dei dati e delle ragioni del loro trattamento.
Periodo di Conservazione
La durata della conservazione dei tuoi dati dipende da diversi fattori, tra cui :
Per la durata del tuo Account
Conserviamo i dati personali essenziali per la fornitura dei nostri servizi finché il tuo account rimane attivo. Questo include informazioni come i dati del tuoi account, necessari per mantenere l’accesso ai nostri servizi.
Conformità ai Requisiti Legali
Alcuni dati, come le informazioni relative ai tragitti o i documenti rilevanti a fini fiscali, sono conservati per un periodo di 7 anni al fine di soddisfare gli obblighi legali.
Dopo una Richiesta di Eliminazione dell’Account
Quando riceviamo una richiesta di eliminazione dell’account, procediamo alla rimozione dell’account utente e dei dati associati dai nostri sistemi. Tuttavia, esistono eccezioni in cui alcuni dati possono essere conservati:
Impegno di TIER-Dott
TIER-Dott prende molto sul serio la privacy e la protezione dei dati. Le nostre pratiche di conservazione dei dati sono progettate per essere trasparenti, rispettose della vostra privacy e conformi ai nostri obblighi legali e operativi.
Presso TIER-Dott, la protezione dei vostri dati personali è una priorità assoluta. Applichiamo un insieme completo di misure tecniche e organizzative per garantire la riservatezza, l’integrità e il trattamento sicuro dei vostri dati personali. Il nostro approccio include:
Integrando queste misure nelle nostre operazioni quotidiane, TIER-Dott si impegna a proteggere i tuoi dati personali contro ogni uso improprio e a garantire che siano trattati in modo sicuro e legale.
Se hai domande riguardanti la Politica sulla Privacy di TIER-Dott o le nostre pratiche in materia di protezione della privacy, in particolare nei casi in cui un fornitore di servizi terzo agisce per nostro conto, o se desiderate contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo privacy@ridedott.com o a utilizzare la nostra applicazione mobile specifica per il tuo paese o regione per mettervi in contatto con noi. Siamo inoltre disponibili per rispondere alle tue domande su come presentare un reclamo relativo alla privacy e ci impegniamo ad accompagnarti durante questo processo.
Impegno di TIER-Dott per le Tue Preoccupazioni sulla Privacy
Presso TIER-Dott, prendiamo molto sul serio le tue preoccupazioni in materia di privacy. Ogni richiesta viene attentamente valutata dal nostro team dedicato per determinare la risposta più appropriata, comprese le richieste di accesso. In generale, ci sforziamo di rispondere alle tue richieste dettagliate entro un termine di trenta giorni. Tuttavia, alcune situazioni potrebbero richiedere informazioni aggiuntive da parte tua o un tempo più lungo per rispondere.
Se i tuoi feedback indicano che la nostra gestione delle questioni relative alla privacy può essere migliorata, ci impegniamo a implementare le modifiche necessarie il prima possibile. Inoltre, se una questione di privacy ha avuto un impatto su di te o su un’altra persona, ci impegniamo a trovare una soluzione con le parti coinvolte.
Escalation e Supporto Normativo
In qualsiasi momento, e in particolare se non sei soddisfatto della risposta fornita da TIER-Dott, hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo all’autorità di regolamentazione competente. Su richiesta, ti guideremo verso i meccanismi di reclamo appropriati, in base alla tua situazione.
Modifiche alla Politica sulla Privacy
In caso di modifiche significative a questa Politica sulla Privacy, annunceremo tali cambiamenti sul nostro sito web con un preavviso di almeno una settimana prima della loro attuazione. Se le tue informazioni sono registrate presso di noi, ti informeremo direttamente di questi aggiornamenti.
Cambiamento dei Servizi
Questa sezione è dedicata agli utenti interessati dalla transizione dai servizi di Tier ai servizi di Dott in diverse aree di servizio. Tier e Dott sono lieti di annunciare una fusione strategica. Durante il processo di fusione, Tier e Dott agiranno come contitolari del trattamento dei dati ai sensi dell’Articolo 26 del GDPR. Questa collaborazione segna un punto di svolta nel nostro impegno per migliorare la mobilità urbana a livello globale. I nostri sforzi congiunti mirano a migliorare la qualità dei nostri servizi, espandere la copertura e migliorare l’esperienza complessiva degli utenti. Questa sezione della politica sulla privacy contiene informazioni importanti sulla gestione dei tuoi dati personali e della privacy durante la transizione dai servizi di Tier a quelli di Dott.
I Vostri Diritti alla Privacy
Durante l’integrazione dei servizi da Tier a Dott, la nostra priorità è garantire un’esperienza fluida e user-friendly, rispettando i tuoi diritti alla privacy. Ci impegniamo a rendere questa transizione il più semplice possibile, sottolineando la semplicità nella gestione delle tue preferenze sulla privacy. In conformità ai requisiti del GDPR, rispettiamo i tuoi diritti sui dati in ogni fase. I dati personali che hai fornito a Tier per le corse rimarranno nel database di Tier per un periodo limitato. Nell’ambito del processo di armonizzazione, gli utenti che desiderano esercitare i propri diritti alla privacy, come accesso, rettifica, trasferimento dei dati, limitazione del trattamento, cancellazione o portabilità, possono contattarci a support@ridedott.com o privacy@ridedott.com.
Diritto alla Portabilità dei Dati
È importante che gli utenti che desiderano esercitare il diritto alla portabilità dei dati comprendano che questo diritto è disponibile solo per coloro che si sono registrati su Tier utilizzando il proprio numero di telefono, a causa di limitazioni tecniche. Se hai domande sui tuoi diritti alla privacy o altre questioni relative alla creazione del tuo account e alla tua esperienza come utente Dott, puoi contattarci all’indirizzo privacy@ridedott.com. Siamo qui per garantire che la tua esperienza con Dott sia sicura e nel rispetto della tua privacy in ogni fase.
Dati Personali Collegati al Tuo Account Tier
Tier può conservare i tuoi dati personali per un periodo limitato per adempiere agli obblighi legali, facilitare il processo di fusione o come richiesto dalla legge. Alla fine di questo periodo, i tuoi dati saranno eliminati in modo sicuro. Tuttavia, se deciderai di esercitare il diritto alla cancellazione dei dati o di eliminare il tuo account dall’applicazione mobile Tier, i tuoi dati saranno immediatamente rimossi dal sistema.