POLÍTICA DE
PRIVACITAT

A TIER-Dott, estem compromesos amb la protecció de la vostra privacitat i amb garantir que tingueu ple control sobre les vostres dades personals. La vostra confiança i seguretat són prioritàries per a nosaltres, i per això ens comprometem a protegir les vostres dades personals i assegurar-nos que els vostres drets siguin respectats.

El nostre compromís amb la vostra privacitat inclou el reconeixement dels drets següents respecte a les vostres dades personals:

Dret d’accés a la informació

Teniu dret a sol·licitar un resum de les vostres dades personals que tractem, així com una còpia d’aquestes dades, per tal que estigueu completament informat sobre la informació que conservem sobre vosaltres.

Dret de rectificació

Si considereu que les dades personals que tenim sobre vosaltres són inexactes o incompletes, teniu dret a sol·licitar-ne la correcció o actualització. Si aquestes dades han estat compartides amb tercers, també els informarem de les modificacions necessàries per garantir-ne l’exactitud a totes les plataformes.

Dret d’oposició al tractament

Podeu oposar-vos al tractament de les vostres dades personals si considereu que aquest es fa en base a un interès legítim nostre però us perjudica de manera injustificada. En rebre una oposició, avaluarem la situació per determinar si els vostres drets prevalen sobre les nostres activitats de tractament. No obstant això, aquest dret no s’aplica quan el tractament és un requisit legal o necessari per a complir un contracte amb vosaltres.

Drets relatius a decisions automatitzades

TIER-Dott pot utilitzar processos de presa de decisions automatitzades que siguin essencials per establir o executar un contracte amb vosaltres. En aquests casos, se us informarà si aquestes decisions us afecten, i tindreu l’opció de sol·licitar una revisió manual per garantir l’equitat i la precisió.

Dret a la limitació del tractament

Podeu sol·licitar que limitem el tractament de les vostres dades personals en determinades circumstàncies, com ara quan es qüestiona l’exactitud de les dades, el tractament és il·lícit, les dades ja no són necessàries, o mentre s’avaluen les objeccions al tractament per interès legítim.

Dret a la portabilitat de les dades

Aquest dret us permet obtenir les vostres dades personals en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i transferir-les a una altra entitat, quan sigui tècnicament possible, garantint l’accés i la possibilitat de moure les vostres dades segons necessiteu.

Dret a l’eliminació

També conegut com a “dret a l’oblit”, aquest dret us permet sol·licitar l’eliminació de les vostres dades personals en determinades circumstàncies, com ara quan ja no són necessàries, s’ha formulat una objecció al tractament, s’han tractat de manera il·lícita o la seva supressió és requerida per la llei.

Dret a presentar una reclamació

Si no esteu satisfet amb la manera com hem gestionat les vostres dades personals o amb la resposta a les vostres sol·licituds, teniu dret a presentar una reclamació davant de l’autoritat competent en matèria de protecció de dades, per tal que les vostres inquietuds siguin abordades de manera adequada.

Exercici dels vostres drets

Algunes sol·licituds poden ser rebutjades si no compleixen certs criteris. En aquests casos, o si es produeix un retard en la tramitació per requeriments legals o complexitats, us informarem dels motius del rebuig o del retard, garantint la transparència i una comunicació clara al llarg del procés.

Hi ha situacions en què no podrem atendre la vostra sol·licitud sobre les dades personals. Per exemple, si demaneu la supressió de dades de transaccions però TIER-Dott té l’obligació legal de conservar aquests registres, haurem de denegar la sol·licitud. També es podrien rebutjar sol·licituds que comprometin l’ús legítim de les dades per a finalitats de prevenció del frau i seguretat. Això podria ocórrer, per exemple, si demaneu eliminar un compte que està sota investigació per motius de seguretat.

Altres motius de denegació poden incloure situacions en què la sol·licitud afectaria els drets de privacitat d’altres persones, si es considera frívola o vexatòria, o si és extremadament difícil de complir. El nostre compromís amb la protecció de la privacitat i la seguretat de les dades dels usuaris implica que hem d’equilibrar curosament els drets individuals amb les obligacions legals i la seguretat col·lectiva de la informació de tots els usuaris.

A TIER-Dott, defensem el principi que uns productes excel·lents poden coexistir amb una privacitat sòlida. Aquesta filosofia ens motiva a ser prudents en les nostres pràctiques de recollida de dades, assegurant-nos que només recopilem les dades personals necessàries per complir amb els principis de minimització de dades, alhora que prestem els nostres serveis de manera efectiva i millorem la vostra experiència.

Dades d’identificació i de contacte

Inclouen el vostre nom i cognoms, nom d’usuari i contrasenya, data de naixement i gènere (només quan ho requereixi la llei), així com proves d’identitat com el document d’identitat, el passaport o el permís de conduir (també quan ho exigeixi la llei). En algunes jurisdiccions, es pot requerir una selfie en temps real. També recopilem la vostra adreça de facturació i d’enviament, l’adreça electrònica, els números de telèfon i altres identificadors similars.

Dades financeres i transaccionals

Recollim informació relacionada amb el vostre compte bancari i les dades de la vostra targeta de pagament (tingueu en compte que no conservem les dades completes de la targeta, les quals són emmagatzemades pel nostre processador de pagaments de confiança), així com detalls de les transaccions i serveis que heu adquirit de nosaltres.

Dades tècniques i d’ús

Inclouen detalls sobre com interactueu amb el nostre lloc web, aplicació i vehicles, com ara l’adreça IP, dades d’inici de sessió, tipus i versió del navegador, configuració de zona horària, tipus i versions de connectors del navegador, sistema operatiu i plataforma, i altres tecnologies dels dispositius que feu servir per accedir als nostres serveis.

Dades de geolocalització i telemetria

Recollim dades sobre l’ús que feu dels nostres vehicles, incloent l’historial de viatges i de geolocalització, així com informació de telemetria com frenades, desviacions, col·lisions, estat de la superfície de la via, velocitat, recorregut escollit i variacions de pes.

Dades de perfil

Inclouen les vostres compres, interessos, preferències de màrqueting i comunicació, comentaris, respostes a enquestes i altres dades que ens faciliteu.

Contingut d’usuaris i usuaris potencials

Inclou la informació que ens proporcioneu en contactar amb el servei d’atenció al client, o que recopilem amb el vostre consentiment en participar en el nostre programa de recerca d’usuaris o esdeveniments, la qual pot incloure comentaris, fotografies, vídeos o enregistraments d’àudio.

Comportament en línia i informació del dispositiu

TIER-Dott recopila dades sobre les vostres activitats en línia i informació relacionada amb els vostres dispositius. Això inclou l’identificador del dispositiu mòbil i detalls de les pàgines que visiteu dins de l’aplicació mòbil de TIER-Dott. Aquest tipus de dades ens ajuda a entendre com interactueu amb la nostra aplicació, cosa que ens permet adaptar i millorar els nostres serveis per satisfer millor les vostres necessitats i preferències.

Interaccions a les xarxes socials

TIER-Dott fa seguiment i participa en les vostres interaccions relacionades amb la nostra marca a diverses plataformes socials, com ara Meta (Facebook i Instagram), Twitter, LinkedIn i YouTube. Això inclou el seguiment de missatges públics, publicacions, “m’agrades” i respostes sobre o dirigides a TIER-Dott arreu d’internet.

Dades agregades

També tractem dades agregades per a diversos propòsits, com ara anàlisis estadístiques o demogràfiques. Tot i que es deriven de les vostres dades personals, les dades agregades no revelen la vostra identitat, ni directa ni indirectament, i per tant no es consideren dades personals segons la llei. Per exemple, podríem fer servir dades tècniques i d’ús agregades per determinar el percentatge d’usuaris que accedeixen a una funcionalitat específica del nostre lloc web o aplicació, o per entendre patrons d’ús dels vehicles. El tractament d’aquestes dades queda fora de l’abast d’aquesta política de privacitat, ja que no es regulen com a dades personals.

El tractament de les vostres dades personals és essencial per dur a terme els acords dels quals sou part, o per prendre mesures prèvies a la formalització d’aquests acords a petició vostra. Utilitzem les vostres dades personals quan inicieu un acord amb nosaltres o quan és necessari per complir amb les nostres obligacions derivades d’aquests acords.

El tractament de les vostres dades personals és essencial per dur a terme els acords dels quals sou part, o per prendre mesures prèvies a la formalització d’aquests acords a petició vostra. Utilitzem les vostres dades personals quan inicieu un acord amb nosaltres o quan és necessari per complir amb les nostres obligacions derivades d’aquests acords.

Registre de clients i prestació de serveis

Recopilem les vostres dades per registrar-vos com a nou client, oferir-vos els nostres serveis i gestionar els pagaments, tarifes i càrrecs. Aquest ús fonamental de les dades garanteix que puguem prestar-vos els serveis sol·licitats i mantenir la relació financera amb vosaltres.

Col·laboració amb asseguradores i corredors

Les vostres dades personals es fan servir per verificar la vostra identitat, la del vehicle utilitzat i l’ús que n’heu fet. Aquesta informació es facilita a les nostres asseguradores i corredors com a part del nostre compromís amb un entorn de servei segur i responsable.

Opinió dels clients

Realitzem enquestes de satisfacció i altres activitats per conèixer la vostra opinió sobre els nostres serveis. Aquestes es duen a terme a través de l’App o per correu electrònic, i ens ajuden a millorar contínuament i adaptar els nostres serveis a les vostres necessitats.

Gestió del negoci, l’aplicació i els vehicles

Per mantenir la integritat del nostre negoci, utilitzem les vostres dades per a la resolució d’incidències, anàlisi de dades, proves, manteniment del sistema, suport tècnic, informes i allotjament. També inclou respondre a sol·licituds de les forces de l’ordre, atendre les necessitats dels nostres assessors professionals i recuperar imports pendents.

Anàlisi de dades

Les vostres dades personals donen suport a la millora del nostre lloc web, aplicació, vehicles, màrqueting i publicitat. Mitjançant l’anàlisi de dades, pretenem millorar la relació i l’experiència amb el client, compartint dades amb proveïdors de serveis d’anàlisi externs quan sigui necessari.

Manteniment de la seguretat i integritat

Utilitzem dades personals per garantir la seguretat, protecció i integritat dels nostres serveis i usuaris, mantenint un entorn de confiança per a tothom.

Procediments i requisits legals

Tractem dades personals en el marc de procediments judicials i per complir amb obligacions legals, incloent la investigació i resolució de reclamacions i conflictes.

Compliment legal

Per complir amb la legislació aplicable —per exemple, per satisfer obligacions fiscals o de declaració, o per respondre a requeriments legítims de les autoritats competents.

Personalització de continguts i publicitat

Volem oferir contingut i anuncis rellevants al nostre lloc web i aplicació, incloent-hi recomanacions personalitzades de productes o serveis. Això implica mesurar l’eficàcia de la nostra publicitat i pot incloure la compartició de dades amb els nostres socis publicitaris.

Participació en promocions

La vostra informació permet participar en promocions de productes i accedir a descomptes, donant suport als nostres esforços per promocionar els serveis de manera més àmplia. Això pot comportar la compartició de dades personals amb els nostres socis de màrqueting.

Llista negra

TIER-Dott pot incloure un compte o mètode de pagament en una llista negra si detecta activitats fraudulentes relacionades. Els comptes i mètodes de pagament en aquesta llista s’arxiven per evitar futures transaccions fraudulentes. Aquesta llista és només per a ús intern i no es comparteix amb tercers. L’objectiu és prevenir el frau i protegir els nostres usuaris. Si voleu més informació, podeu contactar amb: privacy@ridedott.com

Dins del Grup Corporatiu TIER-Dott

TIER-Dott pot compartir les vostres dades personals internament dins del nostre grup corporatiu per optimitzar els serveis, donar suport a les operacions comercials i millorar l’experiència dels clients. Aquesta col·laboració entre entitats garanteix la coherència en la prestació de serveis i el compliment de les polítiques internes.

Proveïdors de serveis

Col·laborem amb proveïdors de serveis externs que duen a terme diverses tasques en nom de TIER-Dott, com ara el processament o emmagatzematge de dades —incloses les vostres dades personals— i el lliurament de productes. Aquests proveïdors estan subjectes als nostres Acords de Tractament de Dades, els quals estableixen que han de gestionar la vostra informació d’acord amb aquesta Política de Privacitat i segons les nostres instruccions específiques. Entre els serveis prestats s’hi inclouen:

• • Execució del servei i tasques operatives
  • Desenvolupament i manteniment d’eines i aplicacions basades en internet
  • Serveis informàtics, inclosa la infraestructura i aplicacions en el núvol
    
  • Elaboració d’informes i estadístiques, serveis d’impressió i disseny de productes
    

Processadors i facilitadors de pagament

Treballem amb processadors i facilitadors de pagament per garantir la seguretat i l’eficiència en el processament de transaccions. Aquests socis són essencials per gestionar els pagaments, tarifes i càrrecs associats als nostres serveis.

Plataformes d’atenció al client

Utilitzem plataformes i proveïdors de serveis d’atenció al client per oferir una assistència ràpida i eficaç als nostres usuaris, assegurant un servei d’alta qualitat.

Soci de màrqueting

TIER-Dott col·labora amb socis de màrqueting i plataformes —incloent-hi xarxes socials i xarxes publicitàries— per millorar els nostres esforços de promoció, entendre millor la nostra base d’usuaris i mesurar l’eficàcia de les nostres campanyes publicitàries.

Google Maps

Per integrar Google Maps a les nostres aplicacions, compartim dades necessàries amb Google. Aquesta integració és essencial per oferir serveis basats en la ubicació i millorar l’experiència de l’usuari.

Soci assegurador i financer

Compartim dades rellevants amb asseguradores per gestionar reclamacions relacionades amb els serveis de TIER-Dott. Això inclou l’ajust i tramitació eficient de sinistres, assegurant el compliment normatiu i l’assistència a l’usuari en cas d’incidències.

Socis integrats

Compartim la vostra informació amb serveis de tercers que integren o proporcionen accés als vehicles de TIER-Dott i/o als nostres serveis a través de les seves plataformes, o que ofereixen els seus productes a través dels nostres serveis.

Ciutats, autoritats locals i operadors de transport públic

Compartim la vostra informació amb aquestes entitats quan és necessari per complir amb condicions de llicència, operar en determinades ciutats o zones, donar suport a la planificació urbana i aportar dades útils per a la mobilitat. Això pot incloure permetre als destinataris contactar els usuaris per a enquestes, integrar-se amb apps d’operadors de transport públic i plataformes de planificació de trajectes, o gestionar multes emeses per autoritats locals quan sigui aplicable.

Mitjançant aquest intercanvi de dades, TIER-Dott busca millorar la prestació de serveis, mantenir la seguretat i complir amb les obligacions legals, sempre preservant el nostre compromís amb la protecció de les vostres dades personals.

Transferències fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE)

Conservem les vostres dades personals de manera habitual dins de la Unió Europea (UE), per garantir-ne la protecció segons els estrictes estàndards del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD). No obstant això, en casos excepcionals en què calgui transferir dades personals fora de l’EEE, adoptem mesures rigoroses per protegir la vostra informació.

Per garantir la protecció de les vostres dades personals quan es transfereixen fora de l’EEE —ja sigui entre entitats de TIER-Dott o a proveïdors externs—, seguim una sèrie de garanties clau:

• • Lleis i regulacions locals aplicables: Avaluem el marc legal i normatiu del país receptor per assegurar que proporciona una protecció adequada de les dades personals.
  • Clàusules tipus de la UE: En cas de transferències a països amb un marc legal que no ofereix un nivell de protecció equivalent, incorporem les clàusules tipus de la UE als nostres contractes amb els proveïdors. Aquestes clàusules garanteixen que qualsevol dada personal transferida fora de l’EEE es gestioni d’acord amb el RGPD, proporcionant un nivell de protecció coherent.
    
  • Decisions d’adequació de la Comissió Europea: També podem confiar en decisions d’adequació emeses per la Comissió Europea, que determinen si un país no pertanyent a l’EEE ofereix un nivell de protecció adequat i comparable al de la UE. Aquestes decisions permeten la lliure transferència de dades a països que compleixen les mesures de protecció requerides.

Amb aquests mecanismes, TIER-Dott es compromet a mantenir la integritat i confidencialitat de les vostres dades personals, assegurant que reben el nivell de protecció més alt, independentment d’on es processin.

A TIER-Dott, estem compromesos a gestionar les vostres dades personals de manera responsable i conforme amb les lleis i regulacions aplicables. Només conservem les vostres dades personals durant el temps necessari per als fins descrits a l’apartat “Com utilitza TIER-Dott les vostres dades personals”. Els períodes específics de conservació poden variar segons el tipus de dades i el motiu del seu tractament, tal com s’estableix a la declaració de privacitat local aplicable.

Períodes de conservació

La durada durant la qual conservem les vostres dades depèn de diversos factors, com ara:

Durant l’existència del compte d’usuari

Conservem les dades personals essencials per a la prestació dels nostres serveis mentre el vostre compte estigui actiu. Això inclou informació del compte, necessària per mantenir-hi l’accés.

Compliment de requisits legals

Alguns tipus de dades, com ara informació sobre trajectes o registres rellevants a efectes fiscals, es conserven durant un període de 7 anys per tal de complir amb les obligacions legals.

Després d’una sol·licitud d’eliminació de compte

Quan rebem una sol·licitud per eliminar un compte, procedim a suprimir el compte de l’usuari i les dades associades dels nostres sistemes. Tanmateix, hi ha excepcions en què podem haver de conservar determinades dades:

• • Seguretat, protecció i prevenció del frau: Algunes dades poden conservar-se per garantir la seguretat dels nostres serveis i usuaris, o per prevenir fraus.
  • Compliment d’obligacions legals: Podem conservar dades quan la llei així ho requereixi, assegurant-nos de complir amb les responsabilitats legals establertes.
    
  • Temes pendents: Si hi ha qüestions pendents relacionades amb el vostre compte, com saldos impagats o litigis oberts, podem conservar les dades necessàries fins que es resolguin.

TIER-Dott es pren molt seriosament la privacitat i la protecció de dades, i per això les nostres pràctiques de conservació són transparents i dissenyades per respectar la vostra privacitat alhora que complim amb les nostres obligacions legals i operatives.

A TIER-Dott, la protecció de les vostres dades personals és una prioritat absoluta. Implementem una combinació completa de mesures tècniques i organitzatives dissenyades per garantir la confidencialitat, la integritat i el tractament segur de les vostres dades personals. El nostre enfocament inclou:

• • Mesures sòlides de seguretat informàtica: Utilitzem solucions de seguretat informàtica d’última generació, com ara xifratge, tallafocs i configuracions de servidors segurs, per protegir les vostres dades contra l’accés no autoritzat, la divulgació, l’alteració o la destrucció.
  • Polítiques i procediments: TIER-Dott ha establert un conjunt complet de polítiques i procediments que regulen la manera com es gestionen les dades personals dins de la nostra organització. Aquestes directrius asseguren que tots els empleats comprenguin els seus rols i responsabilitats en la protecció de les dades dels usuaris.
  • Marc intern de polítiques i estàndards mínims: Disposem d’un marc intern que defineix les polítiques i els estàndards mínims de protecció de dades a totes les nostres operacions. Aquest marc garanteix un nivell de seguretat consistent per a les vostres dades personals, independentment d’on s’estiguin tractant dins de l’organització.
  • Actualitzacions regulars i compliment normatiu: Les nostres polítiques i estàndards de protecció de dades no són estàtics; es revisen i actualitzen regularment per adaptar-se als canvis normatius i als avenços tecnològics i de seguretat. Aquest enfocament proactiu assegura que les nostres mesures de protecció segueixin sent eficaces i totalment conformes amb la legislació vigent.
    
  • Formació i sensibilització: També invertim en programes de formació i sensibilització per als nostres empleats, per garantir que estiguin informats sobre la importància de la protecció de dades i les pràctiques específiques que seguim per protegir la vostra informació.

Integrant aquestes mesures en les nostres operacions diàries, TIER-Dott es compromet a protegir les vostres dades personals contra qualsevol ús indegut, assegurant que es tractin de manera segura i conforme a la llei.

Si teniu qualsevol consulta sobre la Política de Privacitat de TIER-Dott o sobre les nostres pràctiques relacionades amb la protecció de dades —incloses les situacions en què un proveïdor de serveis extern actua en nom nostre—, o si voleu contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades, us convidem a escriure’ns a privacy@ridedott.com o utilitzar l’aplicació mòbil específica del vostre país o regió per posar-vos en contacte amb nosaltres.

A més, estem a la vostra disposició per resoldre dubtes sobre com presentar una reclamació relacionada amb la privacitat, i ens comprometem a acompanyar-vos en aquest procés.

A TIER-Dott ens prenem molt seriosament les preocupacions relatives a la vostra privacitat. Cada consulta és avaluada amb rigor pel nostre equip especialitzat, que determina el curs d’acció més adequat, incloses les sol·licituds d’accés. En general, procurem respondre a consultes completes en un termini de trenta dies. No obstant això, en algunes circumstàncies, podríem necessitar més informació o ampliar el termini de resposta.

Si la vostra aportació suggereix que les nostres pràctiques en matèria de privacitat poden millorar, ens comprometem a implementar les millores necessàries tan aviat com sigui raonablement possible. A més, si alguna qüestió de privacitat ha afectat negativament a vosaltres o a una altra persona, treballarem per trobar una solució justa amb les parts implicades.

En qualsevol moment —especialment si no esteu satisfet amb la resposta proporcionada per TIER-Dott— teniu dret a presentar una reclamació davant l’autoritat reguladora corresponent. A petició vostra, us orientarem sobre els mecanismes de reclamació més adequats segons la vostra situació.

En cas que es produeixin modificacions significatives en aquesta Política de Privacitat, les anunciarem al nostre lloc web amb un mínim de set dies d’antelació abans de la seva entrada en vigor, i us notificarem directament si disposem de la vostra informació de contacte registrada.

Canvi de serveis 

Aquesta secció està dedicada als usuaris afectats per la transició dels serveis de Tier als serveis de Dott en diverses àrees d’operació. Tier i Dott es complauen a anunciar una fusió estratègica. Durant aquest procés de fusió, Tier i Dott actuaran com a responsables conjunts del tractament de dades, d’acord amb l’article 26 del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).

Aquesta associació representa un punt d’inflexió en el nostre compromís per millorar la mobilitat urbana a escala global. El nostre esforç conjunt té com a objectiu millorar la qualitat dels serveis, ampliar la cobertura i optimitzar l’experiència general dels usuaris. Aquesta secció de la política de privacitat conté informació important sobre la gestió de les vostres dades personals i la privacitat durant la transició dels serveis de Tier als de Dott.

Els vostres drets de privacitat 

Durant la integració dels serveis de Tier amb Dott, la nostra prioritat és garantir una experiència fluida i intuïtiva, tot respectant els vostres drets de privacitat. Ens comprometem a fer aquesta transició tan senzilla com sigui possible, destacant la facilitat de gestió de les vostres preferències de privacitat.

En conformitat amb el RGPD, respectem els vostres drets sobre les dades en tot moment. Les dades personals que anteriorment vau proporcionar a Tier per als vostres viatges es mantindran a la base de dades de Tier durant un període limitat. Com a part del procés d’harmonització, els usuaris que desitgin exercir els seus drets de privacitat —com ara accés, rectificació, transferència de dades, restricció del tractament, supressió o portabilitat— poden contactar-nos support@ridedott.com o privacy@ridedott.com

Dret a la portabilitat de les dades

És important que els usuaris que desitgin exercir el dret a la portabilitat de les dades entenguin que aquest dret només és aplicable a aquells que es van registrar a Tier amb el número de telèfon, a causa de limitacions tècniques. Si teniu qualsevol pregunta sobre els vostres drets de privacitat o altres dubtes relacionats amb la creació del vostre compte i la vostra experiència com a usuari de Dott, podeu contactar amb nosaltres a privacy@ridedott.com. Estem aquí per garantir que la vostra experiència amb Dott sigui segura i que la vostra privacitat sigui respectada en tot moment.

Dades personals vinculades al vostre compte de Tier

Tier pot conservar les vostres dades personals durant un període limitat per complir amb obligacions legals, facilitar el procés de fusió o segons el que estableixi la normativa. Un cop finalitzat aquest període, les vostres dades seran eliminades de forma segura. No obstant això, si decidiu exercir el vostre dret de supressió de dades o eliminar el vostre compte mitjançant l’aplicació mòbil de Tier, les vostres dades seran suprimides immediatament del sistema.