Dernière mise à jour: 29 Avril 2024
Nous vous remercions de partager vos données personnelles avec nous.
Chez Dott, nous sommes profondément engagés en faveur de la protection des droits à la vie privée, affirmant que ces droits doivent rester constants, quel que soit le lieu de résidence de la personne. Par conséquent, nous classons toute information associée à une personne identifiable, ou qui peut être reliée à un individu par l’intermédiaire de Dott, comme des « données personnelles », quel que soit le lieu de résidence de la personne. Cela inclus des informations qui identifient explicitement un individu — par exemple, son nom – comme des données personnelles, ainsi que des informations qui ne révèlent pas directement l’identité d’un individu mais qui peuvent raisonnablement être utilisées à cette fin — comme l’adresse IP de son appareil. Dans le contexte de notre Politique de Confidentialité, les informations agrégées, qui ne permettent pas d’identifier une personne, sont définies comme des données non personnelles. Ceci est la Déclaration de Confidentialité de emTransit BV, couvrant toutes ses entités, filiales, succursales, bureaux de représentation, affiliés, et autres sociétés du groupe emTransit BV (ci-après dénommé « Dott »), et elle régit nos pratiques car nous sommes engagés dans le traitement de données personnelles concernant les individus (‘vous’).
Vos Droits en Matière de Confidentialité chez Dott
Chez Dott, nous sommes dédiés à la protection de votre vie privée et à vous assurer un contrôle total de vos données personnelles. Votre confiance et votre sécurité sont primordiales, et nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter vos droits.
Notre engagement envers votre vie privée inclut l’accord des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’Accès aux Informations : Vous avez le droit de demander un aperçu de vos données personnelles traitées par nous, ainsi qu’une copie de ces données, pour vous assurer que vous êtes pleinement informé des informations que nous détenons à votre sujet.
Droit de Rectification : Si vous constatez que vos données personnelles en notre possession sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander que nous les corrigions ou les mettions à jour. Dans les cas où vos données ont été partagées avec des tiers, nous les informerons également de toute modification nécessaire pour garantir l’exactitude de vos informations sur toutes les plateformes.
Droit d’Opposition au Traitement : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles si vous estimez que notre utilisation de celles-ci, pour nos intérêts légitimes, vous impacte de manière injustifiée. Lors de la réception d’une opposition, nous évaluerons la situation pour déterminer si vos droits prévalent sur nos activités de traitement. Toutefois, ce droit ne s’applique pas lorsque le traitement est une exigence légale ou nécessaire pour l’exécution d’un contrat avec vous.
Droits Relatifs aux Décisions Automatisées : Dott emploie occasionnellement des processus de décision automatisés essentiels pour conclure ou exécuter un contrat avec vous. Vous serez informé si de tels processus vous affectent, avec la possibilité de demander une révision manuelle des décisions automatisées, garantissant ainsi l’équité et la précision.
Droit de Limiter le Traitement : Vous pouvez demander que nous limitons le traitement de vos données personnelles dans certaines conditions, telles que lorsque l’exactitude des données est contestée, que leur traitement est illégal, que les données ne sont plus nécessaires pour le traitement, ou pendant que les objections au traitement basé sur des intérêts légitimes sont évaluées.
Droit à la Portabilité des Données : Ce droit vous permet d’obtenir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transférer ces données à une autre entité, lorsque cela est techniquement faisable, garantissant ainsi la facilité d’accès et la capacité de déplacer vos données selon vos besoins.
Droit à l’Effacement : Connu également sous le nom de ‘droit à l’oubli’, ce droit vous permet de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, telles que lorsque les données ne sont plus nécessaires, que leur traitement est contesté, qu’elles ont été traitées de manière illégale, ou lorsque cela est requis par la loi.
Droit de Porter Plainte : Si vous êtes insatisfait de la manière dont nous avons géré vos données personnelles ou répondu à vos demandes, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente, garantissant que vos préoccupations soient traitées de manière appropriée.
Exercice de Vos Droits : Les demandes peuvent être refusées si elles ne répondent pas à certains critères. Dans de tels cas, ou s’il y a un retard dans le traitement de votre demande en raison d’exigences légales ou de complexités, nous vous informerons des raisons du refus ou du retard, garantissant transparence et communication tout au long du processus.
Il existe des circonstances sous lesquelles nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire votre demande concernant vos données personnelles. Par exemple, si vous demandez la suppression de données de transaction mais que Dott est sous une obligation légale de conserver les enregistrements de cette transaction pour se conformer aux lois, nous devons refuser de telles demandes. De même, les demandes qui pourraient compromettre notre utilisation légitime des données à des fins de lutte contre la fraude et de sécurité peuvent également être déclinées. Cela pourrait se produire si, par exemple, vous demandez la suppression d’un compte actuellement sous enquête pour des raisons de sécurité.
D’autres motifs de refus d’une demande de confidentialité incluent des situations où se conformer à la demande porterait atteinte aux droits à la vie privée d’autrui, si la demande est jugée frivole ou vexatoire, ou si répondre à la demande représenterait une impraticabilité extrême. Notre engagement à protéger la confidentialité et la sécurité des données de nos utilisateurs signifie que nous devons soigneusement équilibrer les droits individuels avec les obligations légales et la sécurité collective de toutes les informations des utilisateurs.
Données Personnelles que Dott Collecte de Votre Part
Chez Dott, nous soutenons le principe selon lequel des produits exceptionnels et une confidentialité robuste peuvent coexister harmonieusement. Cette philosophie nous motive à être judicieux dans nos pratiques de collecte de données, en veillant à ne recueillir que les données personnelles nécessaires pour adhérer aux principes de minimisation des données tout en fournissant nos services de manière efficace et en améliorant votre expérience.
Données d’Identité et de Contact : Cela inclut votre prénom et nom de famille, nom d’utilisateur et mot de passe, date de naissance et sexe (uniquement là où la loi l’exige), ainsi que des preuves d’identité comme une carte d’identité, un passeport ou un permis de conduire (également là où la loi l’exige). Dans certaines juridictions, un selfie en direct peut être requis. De plus, nous collectons vos adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéros de téléphone et autres identifiants similaires.
Données Financières et Transactionnelles : Nous recueillons des informations relatives à votre compte bancaire et aux détails de votre carte de paiement (notez que nous ne conservons pas les détails complets de votre carte de paiement, qui sont stockés par notre notre prestataire de services tiers de confiance, ainsi que des détails sur les transactions et les services que vous avez achetés chez nous.
Données Techniques et d’Utilisation : Cela comprend des détails sur la manière dont vous interagissez avec notre site web, notre application et nos véhicules, tels que votre adresse de protocole internet (IP), les données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions de plug-ins de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, et d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services.
Données de Géolocalisation et de Télémétrie : Nous collectons des données sur la manière dont vous utilisez nos véhicules, y compris l’historique de trajet et de géolocalisation et les informations de télémétrie telles que le freinage, les embardées, les collisions, les conditions de la route, la vitesse, le chemin choisi et les fluctuations de poids.
Données de Profil : Cela couvre vos achats, intérêts, préférences de marketing et de communication, retours, réponses aux sondages et autres données que vous fournissez.
Contenu des Utilisateurs et des Utilisateurs Potentiels : Cela inclut les informations que vous soumettez en contactant le service client, ou que nous collectons avec votre consentement par la participation à notre programme de Recherche Utilisateur ou à des événements, ce qui pourrait inclure des retours, des photos, des vidéos ou des enregistrements audio.
Informations sur le Comportement en Ligne et les Appareils : Dott collecte des données sur vos activités en ligne et des informations relatives à vos appareils. Cela comprend l’ID de l’appareil de votre appareil mobile et les détails des pages que vous visitez dans l’application mobile Dott. Ce type de données nous aide à comprendre comment vous interagissez avec notre application, ce qui à son tour nous permet de personnaliser et d’améliorer nos services pour mieux répondre à vos besoins et préférences.
Interactions sur les Réseaux Sociaux : Dott surveille et interagit avec vos interactions liées à notre marque sur diverses plateformes de médias sociaux, y compris Meta (Facebook et Instagram), Twitter, LinkedIn, et YouTube. Cela comprend le suivi des messages publics, des publications, des mentions « J’aime », et des réponses et à propos de Dott à travers l’internet.
Données Agrégées : Nous traitons également des données agrégées à diverses fins, telles que l’analyse statistique ou démographique. Bien que dérivées de vos données personnelles, les données agrégées ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité et ne sont donc pas considérées comme des données personnelles en vertu de la loi. Par exemple, nous pourrions utiliser des données techniques et d’utilisation agrégées pour déterminer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonction spécifique de notre site Web ou application, ou pour comprendre les modèles d’utilisation des véhicules. Le traitement de telles données ne relève pas du champ d’application de cette politique de confidentialité puisqu’elle ne réglemente pas les données personnelles.
Comment Dott Utilise Vos Données Personnelles
Le traitement de vos données personnelles est essentiel pour l’exécution des contrats auxquels vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant d’entrer dans de tels accords. Nous utilisons vos données personnelles lorsque vous initiez un accord avec nous ou lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations en vertu de ces accords.
Inscription des Clients et Livraison de Service : Nous collectons vos données pour vous enregistrer en tant que nouveau client, fournir nos services et gérer les paiements, les frais et les charges. Cette utilisation fondamentale des données garantit que nous pouvons vous fournir les services que vous demandez et maintenir les aspects financiers de notre relation client.
Collaboration avec les Assureurs et Courtiers : Vos données personnelles sont utilisées pour vérifier votre identité, l’identité du véhicule utilisé et votre utilisation du véhicule. Ces informations sont ensuite fournies à nos assureurs et courtiers dans le cadre de notre engagement à assurer un environnement de service sécurisé et responsable.
Retours des Clients : Nous participons à des enquêtes de satisfaction client et à d’autres activités pour recueillir vos avis sur nos services. Celles-ci sont menées via l’application ou par email, nous aidant à améliorer et à personnaliser continuellement nos offres pour répondre à vos besoins.
Administration des Affaires, de l’Application et des Véhicules : Pour maintenir l’intégrité de notre entreprise, nous utilisons vos données pour le dépannage, l’analyse de données, les tests, la maintenance du système, le support, les rapports et l’hébergement. Cela inclut également la réponse aux demandes des forces de l’ordre, répondre aux besoins de nos conseillers professionnels, et recouvrer les sommes dues à notre entreprise.
Analyse de Données : Vos données personnelles soutiennent nos efforts pour améliorer notre site web, notre application, nos véhicules, ainsi que nos actions marketing et publicitaires. Grâce à l’analyse de données, nous visons à améliorer les relations et les expériences client, partageant des données avec des prestataires de services d’analyse tiers si nécessaire.
Maintien de la Sécurité et de l’Intégrité : Nous utilisons des données personnelles pour maintenir la sécurité, la sûreté et l’intégrité de nos services et de nos utilisateurs, assurant un environnement de confiance pour tous.
Procédures Légales et Exigences : Nous traitons des données personnelles pour des procédures légales et pour remplir des exigences légales, y compris pour enquêter et résoudre des réclamations et des litiges.
Conformité à la Loi : Pour se conformer à la législation applicable — par exemple, pour satisfaire aux obligations fiscales ou de rapport, ou pour se conformer à une demande légitime d’un organisme d’application de la loi.
Personnalisation du Contenu et de la Publicité : Nous nous efforçons de fournir un contenu et des publicités pertinents sur notre site web et notre application, incluant des recommandations de produits ou services personnalisés. Cela implique de mesurer l’efficacité de notre publicité et peut inclure le partage de données avec nos partenaires publicitaires.
Participation à des Promotions : Vos informations permettent de participer à des promotions de produits et d’accéder à des réductions, soutenant nos efforts pour promouvoir nos services plus largement. Cela peut impliquer le partage de données personnelles avec nos partenaires marketing.
Liste Noire : Dott peut mettre sur liste noire un compte ou un moyen de paiement lorsqu’il détermine qu’une activité frauduleuse y est liée. Les comptes et les moyens de paiement qui ont été mis sur liste noire sont conservés dans nos fichiers pour éviter toute transaction frauduleuse future. Cette liste n’est partagée avec aucun tiers et est utilisée uniquement en interne. L’objectif de cette activité est de prévenir les transactions frauduleuses et de protéger nos utilisateurs. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, veuillez contacter privacy@ridedott.com
À Qui Nous Transférons Vos Données Personnelles
Au sein du Groupe Corporate de Dott : Dott peut partager vos données personnelles à l’intérieur de notre groupe corporate pour rationaliser les services, soutenir les opérations commerciales et améliorer les expériences des clients. Cette collaboration entre nos entités assure la cohérence dans la livraison des services et l’adhérence aux politiques.
Prestataires de Services : Nous engageons des prestataires de services tiers pour réaliser diverses tâches pour le compte de Dott, telles que le traitement ou le stockage de données, y compris vos données personnelles, et la livraison de produits. Ces prestataires sont liés par nos Accords de Traitement des Données pour gérer vos informations conformément à cette Politique de Confidentialité et à nos instructions spécifiques. Les services qu’ils offrent incluent :
Processeurs et Facilitateurs de Paiement : Notre collaboration avec des processeurs et facilitateurs de paiement assure un traitement des transactions sécurisé et efficace. Ces partenaires sont essentiels pour gérer les paiements, les frais et les charges associés à nos services.
Plateformes de Support Client : Nous utilisons des plateformes de support client et des prestataires de services pour offrir une assistance opportune et efficace à nos utilisateurs, garantissant un service client et un support de haute qualité.
Partenaires Marketing : Dott collabore avec des partenaires marketing et des fournisseurs de plateformes, y compris des plateformes de médias sociaux et des réseaux publicitaires, pour améliorer nos efforts de marketing, mieux comprendre notre base d’utilisateurs et mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
Google Maps : Pour intégrer Google Maps à nos applications, nous partageons les données nécessaires avec Google. Cette intégration est cruciale pour fournir des services basés sur la localisation et améliorer l’expérience utilisateur.
Partenaires d’Assurance et de Financement : Nous partageons des données pertinentes avec des compagnies d’assurance dans le but de gérer les réclamations d’assurance liées aux services de Dott. Cela inclut l’ajustement et la gestion efficace des réclamations, garantissant à la fois la conformité et le soutien à nos utilisateurs en cas d’incidents.
En partageant des données avec ces parties, Dott vise à améliorer la livraison des services, à maintenir la sécurité et la sûreté de nos opérations, et à respecter les obligations légales, tout en maintenant notre engagement à protéger vos données personnelles.
Nous stockons systématiquement vos données personnelles au sein de l’Union Européenne (UE) pour assurer leur protection sous les normes rigoureuses du GDPR. Cependant, dans des cas exceptionnels où il devient nécessaire de transférer vos données personnelles hors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous prenons des mesures strictes pour protéger vos informations.
Pour garantir la protection de vos données personnelles lorsqu’elles sont partagées hors de l’EEE—que ce soit entre les entités de Dott ou avec des prestataires de services tiers—nous adhérons à plusieurs garanties clés :
En employant ces mécanismes, nous nous efforçons de maintenir l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, en garantissant qu’elles reçoivent le niveau de protection le plus élevé, quel que soit l’endroit où elles sont traitées.
Comment Dott Protège Vos Données Personnelles
Chez Dott, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre un ensemble complet de mesures techniques et organisationnelles conçues pour assurer la confidentialité, l’intégrité et le traitement sécurisé de vos données personnelles. Notre approche inclut :
Mesures de Sécurité Informatique Robustes : Nous utilisons des solutions de sécurité informatique de pointe, incluant le chiffrement, les pare-feu, et des configurations de serveurs sécurisés, pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.
Politiques et Procédures : Dott a établi un ensemble complet de politiques et de procédures qui régissent la manière dont les données personnelles sont gérées au sein de notre organisation. Ces directives garantissent que tous les employés comprennent leurs rôles et responsabilités dans la protection des données des utilisateurs.
Cadre Interne de Politiques et Normes Minimales : Nous maintenons un cadre interne qui établit des politiques et des normes minimales pour la protection des données à travers toutes nos opérations. Ce cadre est conçu pour fournir un niveau de sécurité cohérent pour vos données personnelles, quel que soit l’endroit où elles sont traitées dans notre organisation.
Mises à Jour Régulières et Conformité : Nos politiques et normes de protection des données ne sont pas statiques ; elles sont régulièrement révisées et mises à jour pour suivre le rythme des changements réglementaires et des avancées en matière de technologie et de pratiques de sécurité. Cette approche proactive garantit que nos mesures de protection des données restent efficaces et totalement conformes aux réglementations actuelles.
Formation et Sensibilisation : Nous investissons également dans des programmes de formation et de sensibilisation pour nos employés afin de s’assurer qu’ils sont informés de l’importance de la protection des données et des pratiques spécifiques que nous suivons pour sécuriser vos informations.
En intégrant ces mesures dans nos opérations quotidiennes, Dott s’engage à protéger vos données personnelles contre toute forme de mauvais usage, en garantissant qu’elles soienttraitées de manière sécurisée et légale.
Conservation des Données chez Dott
Chez Dott, nous nous engageons à gérer vos données personnelles de manière responsable et conformément aux lois et réglementations applicables. Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la section « Comment Dott Utilise Vos Données Personnelles. » Les périodes spécifiques de conservation de vos données personnelles sont détaillées dans la déclaration de confidentialité locale applicable, qui peut varier en fonction de la nature des données et des raisons de leur traitement.
Périodes de Conservation
La durée pendant laquelle nous conservons vos données dépend de plusieurs facteurs, notamment :
Pour la Durée des Comptes Utilisateurs : Nous conservons les données personnelles essentielles à la fourniture de nos services aussi longtemps que votre compte reste actif. Cela inclut des données telles que les informations de votre compte, qui sont cruciales pour maintenir votre accès à nos services.
Conformité aux Exigences Légales : Certains types de données, tels que les informations de voyage ou les dossiers pertinents à des fins fiscales, sont conservés pendant une période de 7 ans pour se conformer aux obligations légales.
Après une Demande de Suppression de Compte
Lorsque nous recevons une demande de suppression de compte, nous procédons à la suppression du compte de l’utilisateur et des données associées de nos systèmes. Cependant, il existe des exceptions où nous pouvons être amenés à conserver certaines données :
Dott prend au sérieux la confidentialité et la protection des données, en veillant à ce que nos pratiques de conservation des données soient transparentes et conçues pour respecter votre vie privée tout en remplissant nos obligations légales et opérationnelles.
Comment Dott Protège Vos Données Personnelles
Chez Dott, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre un ensemble complet de mesures techniques et organisationnelles conçues pour assurer la confidentialité, l’intégrité et le traitement sécurisé de vos données personnelles. Notre approche inclut :
En intégrant ces mesures dans nos opérations quotidiennes, Dott s’engage à protéger vos données personnelles contre toute forme de mauvais usage, en garantissant qu’elles sont traitées de manière sécurisée et légale.
Exercice de Vos Droits et Point de Contact
Si vous avez des questions concernant la Politique de Confidentialité de Dott ou nos pratiques en matière de confidentialité, y compris les cas où un prestataire de services tiers agit en notre nom, ou si vous souhaitez contacter notre Délégué à la Protection des Données, nous vous invitons à nous envoyer un email à privacy@ridedott.com ou à utiliser notre application mobile spécifique à votre pays ou région pour le contact. De plus, nous sommes disponibles pour répondre à vos questions sur la manière de déposer une plainte relative à la vie privée, nous engageant à vous assister dans ce processus.
Dott prend vos préoccupations en matière de confidentialité très au sérieux. Chaque question est minutieusement évaluée par notre équipe dédiée afin de déterminer la marche à suivre la plus appropriée, y compris celles découlant des demandes d’accès. Généralement, nous visons à répondre aux demandes complètes dans un délai de trente jours. Cependant, certaines situations peuvent nécessiter des informations supplémentaires de votre part ou une extension de notre délai de réponse.
Si vos retours suggèrent que notre gestion des questions de confidentialité pourrait bénéficier d’améliorations, nous nous engageons à mettre en œuvre les améliorations nécessaires dès que possible. De plus, si un problème de confidentialité vous a affecté négativement vous ou une autre personne, nous nous engageons à travailler à une résolution avec les parties impactées.
À tout moment — particulièrement si vous êtes insatisfait de la réponse fournie par Dott — vous avez le droit d’escalader votre plainte auprès de l’organisme réglementaire pertinent. Sur demande, nous sommes prêts à vous orienter vers les mécanismes de plainte appropriés qui peuvent être pertinents pour votre situation.
En cas de modifications significatives de cette Politique de Confidentialité, nous annoncerons de tels changements sur notre site web avec un préavis d’au moins une semaine avant l’implémentation, et communiquerons directement la mise à jour à vous si vos informations sont enregistrées chez nous.
La Transition des Services de Tier à Dott dans les Villes de Bruxelles et Paris
Cette section spécifique est dédiée aux utilisateurs affectés par la transition des services de Tier à Dott dans les villes de Bruxelles et Paris. Tier et Dott sont ravis d’annoncer une fusion stratégique. Tout au long du processus de fusion, Tier et Dott fonctionneront comme Contrôleurs de Données Conjoints conformément à l’Article 26 du RGPD. Ce partenariat marque un moment crucial dans notre effort pour améliorer la mobilité urbaine en Europe et au-delà. Ensemble, nos efforts combinés visent à améliorer la qualité de nos services, à étendre notre couverture et à élever l’expérience globale de l’utilisateur. Cette section de la Politique de Confidentialité fournit des informations cruciales sur la gestion de vos données personnelles et votre vie privée pendant la transition des services de Tier à ceux de Dott.
Vos Droits de Confidentialité
Dans le processus d’intégration des services de Tier à Dott, notre priorité absolue est d’assurer une expérience sans faille et conviviale pour l’utilisateur tout en exerçant vos droits de confidentialité. Nous sommes engagés pourd une transition réussie en mettant l’accent sur la simplicité de gestion de vos droits de confidentialité. Nous honorons vos droits relatifs aux données conformément au RGPD. Les données personnelles que vous avez partagées avec Tier pour des voyages à Bruxelles et Paris seront stockées par Tier. Les utilisateurs souhaitant exercer leurs droits de confidentialité concernant leur compte Tier à Bruxelles et Paris (y compris l’accès, la correction, le transfert, la restriction du traitement, les droits de suppression des données et la portabilité des données) peuvent contacter support@tier.app ou dpo@tier.app. Il est important pour les utilisateurs intéressés à utiliser le droit à la portabilité des données de comprendre que, en raison de restrictions techniques, ce droit est disponible uniquement pour ceux qui se sont inscrits chez Tier en utilisant leur numéro de téléphone. Si vous avez des questions concernant vos droits de confidentialité ou d’autres questions relatives à la confidentialité concernant la création de votre compte et votre expérience en tant qu’utilisateur de Dott, n’hésitez pas à nous contacter à privacy@ridedott.com. Nous sommes ici pour assurer que votre expérience avec Dott soit sécurisée et que nous respectons votre vie privée à chaque étape du chemin.
Rétention de Données Personnelles Liées à Votre Compte Tier pour Bruxelles et Paris
Tier peut retenir vos données personnelles pour une période limitée afin de respecter les obligations légales, faciliter le processus de fusion, ou comme l’exige la loi. Après cette période, vos données seront effacées de manière sécurisée. Cependant, si vous décidez d’exercer votre droit à la suppression des données ou optez pour la suppression du compte depuis l’application mobile de Tier, vos données seront rapidement supprimées du système.