Última actualización: 5 abril 2024
En Dott, estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de privacidad, afirmando que dichos derechos deben permanecer constantes, independientemente de la ubicación geográfica de una persona. Por lo tanto, categorizamos cualquier información asociada con una persona identificable, o que se pueda conectar con un individuo a través de Dott, como «datos personales», sin importar dónde resida la persona. Esto abarca información que identifica explícitamente a un individuo —por ejemplo, su nombre— como datos personales, así como información que puede no revelar directamente la identidad de un individuo pero que razonablemente se puede usar para este propósito —como la dirección IP de su dispositivo. En el contexto de nuestra Política de Privacidad, la información agregada, que no permite la identificación de ningún individuo, se define como datos no personales.
Esta es la Declaración de Privacidad de emTransit BV, que abarca todas sus entidades, filiales, sucursales, oficinas representativas, afiliadas y otras compañías del grupo emTransit BV (en adelante referido como “Dott”), y rige nuestras prácticas mientras estemos involucrados en el procesamiento de datos personales pertenecientes a individuos (“usted”).
Tus Derechos de Privacidad en Dott
En Dott, estamos dedicados a proteger tu privacidad y asegurar que tengas control total sobre tus datos personales. Tu confianza y seguridad son primordiales, y estamos comprometidos a proteger tus datos personales y asegurar que tus derechos sean respetados.
Nuestro compromiso con tu privacidad incluye otorgarte los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:
Derecho de Acceso a la Información: Usted tiene derecho a solicitar un resumen de sus datos personales procesados por nosotros, junto con una copia de estos datos, asegurando que esté completamente informado sobre la información que tenemos sobre usted.
Derecho de Rectificación: Si encuentra que sus datos personales en nuestra posesión son inexactos o incompletos, tiene el derecho de solicitar que corrijamos o actualicemos dichos datos. En casos donde sus datos hayan sido compartidos con terceros, también les informaremos sobre cualquier enmienda necesaria para asegurar la precisión de su información en todas las plataformas.
Derecho a Oponerse al Procesamiento: Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales si cree que nuestro uso de los mismos es para nuestros intereses legítimos pero le impacta injustificadamente. Al recibir una objeción, evaluaremos la situación para determinar si sus derechos prevalecen sobre nuestras actividades de procesamiento. Sin embargo, este derecho no se aplica cuando el procesamiento es un requisito legal o necesario para cumplir con un contrato con usted.
Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas: Dott ocasionalmente emplea procesos de toma de decisiones automatizados esenciales para entrar en un contrato con usted o para su ejecución. Se le informará si tales procesos le afectan, con la opción de solicitar una revisión manual de las decisiones automatizadas, asegurando así la equidad y precisión.
Derecho a Restringir el Procesamiento: Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales bajo condiciones específicas, tales como cuando se disputa la exactitud de los datos, su procesamiento es ilegal, los datos ya no son necesarios para el procesamiento, o mientras se evalúan objeciones al procesamiento basadas en intereses legítimos.
Derecho a la Portabilidad de Datos: Este derecho le permite obtener sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transferir esos datos a otra entidad, donde sea técnicamente factible, asegurando la facilidad de acceso y la capacidad de mover sus datos según sea necesario.
Derecho de Supresión: También conocido como el ‘derecho al olvido’, esto le permite solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios, se ha objetado su procesamiento, han sido procesados ilegalmente, o cuando lo exige la ley.
Derecho a Presentar una Queja: Si está insatisfecho con la manera en la cual hemos manejado sus datos personales o respondido a sus solicitudes, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos relevante, asegurando que sus preocupaciones sean atendidas apropiadamente.
Ejerciendo Sus Derechos: Las solicitudes pueden ser denegadas si no cumplen con criterios específicos. En tales casos, o si hay un retraso en el procesamiento de su solicitud debido a requisitos legales o complejidades, le informaremos de los motivos de la negación o el retraso, asegurando transparencia y comunicación a lo largo del proceso.
Existen circunstancias bajo las cuales podríamos no ser capaces de cumplir con su solicitud respecto a sus datos personales. Por ejemplo, si solicita la eliminación de datos de transacciones pero Dott está bajo una obligación legal de retener registros de esa transacción para cumplir con leyes, debemos negar tales solicitudes. De manera similar, las solicitudes que podrían comprometer nuestro uso legítimo de datos para fines de antifraude y seguridad también pueden ser rechazadas. Esto podría ocurrir si, por ejemplo, solicita la eliminación de una cuenta que actualmente está bajo investigación por razones de seguridad.
Otras razones para negar una solicitud de privacidad incluyen situaciones donde cumplir con la solicitud infringiría los derechos de privacidad de otros, si la solicitud se considera frívola o vejatoria, o si cumplir con la solicitud representaría una impracticabilidad extrema. Nuestro compromiso con la protección de la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios significa que debemos equilibrar cuidadosamente los derechos individuales con las obligaciones legales y la seguridad colectiva de toda la información de los usuarios.
Datos Personales que Dott Recopila de Usted
En Dott, mantenemos el principio de que productos excepcionales y una privacidad robusta pueden coexistir armoniosamente. Esta filosofía nos motiva a ser juiciosos en nuestras prácticas de recopilación de datos, asegurando que solo recopilamos los datos personales necesarios para adherirnos a los principios de minimización de datos mientras simultáneamente entregamos nuestros servicios de manera efectiva y mejoramos su experiencia.
Datos de Identidad y de Contacto: Esto abarca su nombre y apellido, nombre de usuario y contraseña, fecha de nacimiento y género (solo donde la ley lo requiera), así como prueba de identidad como una tarjeta de identidad, pasaporte o licencia de conducir (también donde la ley lo requiera). En algunas jurisdicciones, puede requerirse una “selfie” en vivo. Adicionalmente, recopilamos sus direcciones de facturación y entrega, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores similares.
Datos Financieros y Transaccionales: Recopilamos información relacionada con su cuenta bancaria y detalles de tarjeta de pago (note que no retenemos los detalles completos de su tarjeta de pago, los cuales son almacenados por nuestro procesador de pagos de terceros de confianza), junto con detalles de transacciones y servicios que ha comprado de nosotros.
Datos Técnicos y de Uso: Esto incluye detalles sobre cómo interactúa con nuestro Sitio Web, Aplicación y Vehículos, tales como su dirección de protocolo de internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos de navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que usa para acceder a nuestros servicios.
Datos de Geolocalización y Telemetría: Recopilamos datos sobre cómo usa los Vehículos, incluyendo historial de viajes y geolocalización e información de telemetría como frenado, viraje, colisiones, condiciones de la superficie de la carretera, velocidad, ruta elegida y fluctuaciones de peso.
Datos de Perfil: Esto cubre sus compras, intereses, preferencias de marketing y comunicación, comentarios, respuestas a encuestas y otros datos que proporciona.
Contenido de Usuario y Potencial Usuario: Esto incluye información que usted envía al contactar con el soporte al cliente, o que recopilamos con su consentimiento a través de la participación en nuestro programa de Investigación de Usuario o eventos, lo que podría incluir comentarios, fotos, videos o grabaciones de audio.
Información sobre el Comportamiento en Línea y Dispositivos: Dott recopila datos sobre sus actividades en línea e información relacionada con sus dispositivos. Esto incluye la ID del dispositivo de su dispositivo móvil y los detalles de las páginas que visita dentro de la aplicación móvil de Dott. Este tipo de datos nos ayuda a entender cómo interactúa con nuestra aplicación, lo que a su vez nos permite personalizar y mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor sus necesidades y preferencias.
Interacciones en Redes Sociales: Dott monitorea y se involucra con sus interacciones relacionadas con nuestra marca en varias plataformas de redes sociales, incluyendo Meta (Facebook e Instagram), Twitter, LinkedIn y YouTube. Esto abarca el seguimiento de mensajes públicos, publicaciones, me gusta y respuestas sobre Dott a través de internet.
Datos Agregados: También procesamos datos agregados para varios propósitos, como análisis estadístico o demográfico. Aunque derivados de sus datos personales, los datos agregados no revelan su identidad directa o indirectamente y por lo tanto no se consideran datos personales bajo la ley. Por ejemplo, podríamos usar datos técnicos y de uso agregados para determinar el porcentaje de usuarios que acceden a una característica específica de nuestro Sitio Web o Aplicación, o para entender los patrones de uso de vehículos. El procesamiento de tales datos queda fuera del alcance de esta política de privacidad ya que no regula datos personales.
Cómo Dott Utiliza Sus Datos Personales
El procesamiento de sus datos personales es esencial para ejecutar acuerdos en los que usted es parte, o para tomar medidas a su solicitud antes de entrar en dichos acuerdos. Utilizamos sus datos personales cuando inicia un acuerdo con nosotros o cuando es necesario para nosotros cumplir nuestras obligaciones bajo estos acuerdos.
Registro de Clientes y Entrega de Servicio: Recopilamos sus datos para registrarle como un nuevo cliente, entregar nuestros servicios y gestionar pagos, tarifas y cargos. Este uso fundamental de los datos asegura que podemos proporcionarle los servicios que solicita y mantener los aspectos financieros de nuestra relación con el cliente.
Colaboración con Aseguradoras y Corredores: Sus datos personales se utilizan para verificar su identidad, la identidad del vehículo utilizado y su uso del vehículo. Esta información se proporciona entonces a nuestras aseguradoras y corredores como parte de nuestro compromiso de asegurar un entorno de servicio seguro y responsable.
Retroalimentación del Cliente: Participamos en encuestas de satisfacción del cliente y otras actividades para recoger sus opiniones sobre nuestros servicios. Estas se realizan a través de la Aplicación o por correo electrónico, ayudándonos a mejorar continuamente y personalizar nuestras ofertas para satisfacer sus necesidades.
Administración de Negocios, Aplicación y Vehículos: Para mantener la integridad de nuestro negocio, utilizamos sus datos para solución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte, informes y alojamiento. Esto también incluye responder a solicitudes de las fuerzas del orden, atender las necesidades de nuestros asesores profesionales y recolectar/recuperar dinero que se nos debe.
Análisis de Datos: Sus datos personales apoyan nuestros esfuerzos para mejorar nuestro Sitio Web, Aplicación, Vehículos, marketing y esfuerzos publicitarios. A través del análisis de datos, buscamos mejorar las relaciones y experiencias de los clientes, compartiendo datos con proveedores de servicios de análisis de terceros según sea necesario.
Manteniendo la Seguridad e Integridad: Utilizamos datos personales para mantener la seguridad, protección e integridad de nuestros servicios y usuarios, asegurando un entorno de confianza para todos.
Procedimientos Legales y Requisitos: Procesamos datos personales para procedimientos legales y para cumplir con requisitos legales, incluyendo investigar y abordar reclamaciones y disputas.
Cumplimiento de la Ley: Para cumplir con la ley aplicable —por ejemplo, para satisfacer obligaciones fiscales o de reporte, o para cumplir con la solicitud de un órgano de aplicación de la ley.
Personalización de Contenido y Publicidad: Nos esforzamos por entregar contenido y publicidad relevantes en nuestro Sitio Web y Aplicación, incluyendo recomendaciones personalizadas de productos o servicios. Esto involucra medir la efectividad de nuestra publicidad y puede incluir compartir datos con nuestros socios publicitarios.
Participación en Promociones: Su información permite la participación en promociones de productos y acceso a descuentos, apoyando nuestros esfuerzos para promocionar nuestros servicios más ampliamente. Esto puede involucrar compartir datos personales con nuestros socios de marketing.
Lista Negra: Dott puede incluir en una lista negra una cuenta o un método de pago cuando determina que ha habido actividad fraudulenta vinculada a ella. Las cuentas y métodos de pago que han sido incluidos en la lista negra se mantienen en archivo para evitar cualquier transacción fraudulenta futura. Esta lista no se comparte con terceros y es solo para uso interno. El objetivo de esta actividad es prevenir transacciones fraudulentas y proteger a nuestros usuarios. Si desea saber más sobre esto, por favor contacte a privacy@ridedott.com.
A Quién Transferimos Sus Datos Personales
Dentro del Grupo Corporativo de Dott: Dott puede compartir sus datos personales internamente dentro de nuestro grupo corporativo para agilizar servicios, apoyar operaciones comerciales y mejorar experiencias de clientes. Esta colaboración a través de nuestras entidades asegura consistencia en la entrega de servicio y adherencia a políticas.
Proveedores de Servicios: Nos asociamos con proveedores de servicios de terceros para realizar varias tareas en nombre de Dott, como el procesamiento o almacenamiento de datos, incluyendo sus datos personales, y la entrega de productos. Estos proveedores están obligados por nuestros Acuerdos de Procesamiento de Datos para manejar su información en línea con esta Política de Privacidad y nuestras instrucciones específicas. Los servicios que ofrecen incluyen:
Procesadores de Pagos y Facilitadores: Nuestra asociación con procesadores de pagos y facilitadores asegura el procesamiento de transacciones seguro y eficiente. Estos socios son críticos para manejar pagos, tarifas y cargos asociados con nuestros servicios.
Plataformas de Soporte al Cliente: Utilizamos plataformas de soporte al cliente y proveedores de servicios para ofrecer asistencia oportuna y efectiva a nuestros usuarios, asegurando un servicio al cliente y soporte de alta calidad.
Socios de Marketing: Dott colabora con socios de marketing y proveedores de plataformas, incluyendo plataformas de redes sociales y redes publicitarias, para potenciar nuestros esfuerzos de marketing, entender mejor nuestra base de usuarios y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
Google Maps: Para integrar Google Maps con nuestras aplicaciones, compartimos los datos necesarios con Google. Esta integración es crucial para proporcionar servicios basados en la ubicación y mejorar la experiencia del usuario.
Socios de Seguros y Financiamiento: Compartimos datos relevantes con compañías de seguros para los propósitos de gestionar reclamaciones de seguros relacionadas con los servicios de Dott. Esto incluye el ajuste y manejo eficiente de reclamaciones, asegurando tanto el cumplimiento como el soporte para nuestros usuarios en caso de incidentes.
Al compartir datos con estas partes, Dott tiene como objetivo mejorar la entrega de servicios, mantener la seguridad y protección de nuestras operaciones, y cumplir con obligaciones legales, todo mientras mantiene nuestro compromiso de proteger sus datos personales.
Almacenamos consistentemente sus datos personales dentro de la Unión Europea (UE) para asegurar su protección bajo los rigurosos estándares del GDPR. Sin embargo, en casos excepcionales donde se hace necesario transferir sus datos personales fuera del Área Económica Europea (EEA), tomamos medidas estrictas para salvaguardar su información.
Para asegurar la protección de sus datos personales cuando se comparten fuera de la EEA —ya sea entre entidades de Dott o con proveedores de servicios de terceros—, adherimos a varias salvaguardas clave:
Al emplear estos mecanismos, nos esforzamos por mantener la integridad y confidencialidad de sus datos personales, asegurando que reciban el nivel más alto de protección, sin importar dónde sean procesados.
Here’s the translation for «How Dott Protects Your Personal Data»:
Cómo Dott Protege Sus Datos Personales
En Dott, proteger sus datos personales es una prioridad máxima. Implementamos una combinación integral de medidas técnicas y organizativas diseñadas para asegurar la confidencialidad, integridad y procesamiento seguro de sus datos personales. Nuestro enfoque incluye:
Medidas de Seguridad Informática Robustas: Empleamos soluciones de seguridad informática de última generación, incluyendo cifrado, cortafuegos y configuraciones de servidor seguras, para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.
Políticas y Procedimientos: Dott ha establecido un conjunto completo de políticas y procedimientos que gobiernan cómo se manejan los datos personales dentro de nuestra organización. Estas directrices aseguran que todos los empleados entiendan sus roles y responsabilidades en la protección de los datos de los usuarios.
Marco Interno de Políticas y Estándares Mínimos: Mantenemos un marco interno que establece políticas y estándares mínimos para la protección de datos en todas nuestras operaciones. Este marco está diseñado para proporcionar un nivel consistente de seguridad para sus datos personales, sin importar dónde en nuestra organización sean procesados.
Actualizaciones Regulares y Cumplimiento: Nuestras políticas y estándares de protección de datos no son estáticos; son revisados y actualizados regularmente para mantener el paso con los cambios regulatorios y los avances en tecnología y prácticas de seguridad. Este enfoque proactivo asegura que nuestras medidas de protección de datos permanezcan efectivas y completamente en cumplimiento con las regulaciones actuales.
Formación y Concienciación: También invertimos en programas de formación y concienciación para nuestros empleados para asegurar que estén informados sobre la importancia de la protección de datos y las prácticas específicas que seguimos para asegurar su información.
Integrando estas medidas en nuestras operaciones diarias, Dott se compromete a proteger sus datos personales contra cualquier forma de mal uso, asegurando que sean procesados de manera segura y legal.
Retención de Datos en Dott
En Dott, estamos comprometidos a manejar sus datos personales de manera responsable y conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Retenemos sus datos personales solo el tiempo que sea necesario para los propósitos descritos en la sección «Cómo Dott Utiliza Sus Datos Personales». Los períodos específicos de retención para sus datos personales se detallan en la declaración de privacidad local aplicable, que puede variar dependiendo de la naturaleza de los datos y las razones para su procesamiento.
Períodos de Retención
La duración por la cual mantenemos sus datos depende de varios factores, incluyendo:
Por la Duración de las Cuentas de Usuario: Retenemos datos personales esenciales para entregar nuestros servicios mientras su cuenta permanezca activa. Esto incluye datos como la información de su cuenta, que es crucial para mantener su acceso a nuestros servicios.
Cumplimiento con Requisitos Legales: Ciertos tipos de datos, como información de viajes o registros relevantes para propósitos fiscales, se retienen por un período de 7 años para cumplir con obligaciones legales.
Después de una Solicitud de Eliminación de Cuenta
Al recibir una solicitud para eliminar una cuenta, procedemos a remover la cuenta del usuario y los datos asociados de nuestros sistemas. Sin embargo, hay excepciones en las cuales podemos necesitar retener datos específicos:
Dott toma la privacidad y protección de datos seriamente, asegurando que nuestras prácticas de retención de datos sean transparentes y diseñadas para respetar su privacidad mientras cumplimos con nuestras obligaciones legales y operacionales.
Cómo Dott Protege Sus Datos Personales
En Dott, la protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad. Implementamos una combinación integral de medidas técnicas y organizativas diseñadas para asegurar la confidencialidad, integridad y procesamiento seguro de sus datos personales. Nuestro enfoque incluye:
Integrando estas medidas en nuestras operaciones diarias, Dott se compromete a proteger sus datos personales contra cualquier forma de mal uso, asegurando que sean procesados de manera segura y conforme a la ley.
Ejerciendo Sus Derechos y Punto de Contacto
Si tiene alguna consulta respecto a la Política de Privacidad de Dott o nuestras prácticas relacionadas con la privacidad, incluyendo casos en los que un proveedor de servicios de terceros actúa en nuestro nombre, o si desea contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos, le invitamos a enviarnos un correo electrónico a privacy@ridedott.com o utilizar nuestra aplicación móvil específica para su país o región para contacto. Además, estamos disponibles para atender sus consultas sobre cómo presentar una queja de privacidad, comprometiéndonos a asistirle en este proceso.
Dott considera seriamente sus preocupaciones de privacidad. Cada consulta es meticulosamente evaluada por nuestro equipo dedicado para determinar el curso de acción más apropiado, incluyendo aquellas que surgen de solicitudes de acceso. Generalmente, nuestro objetivo es responder a consultas detalladas dentro de un plazo de treinta días. Sin embargo, ciertas situaciones pueden requerir más información de su parte o una extensión de nuestro tiempo de respuesta.
Si sus comentarios sugieren que nuestro manejo de asuntos de privacidad podría beneficiarse de mejoras, nos comprometemos a implementar las mejoras necesarias en la oportunidad más adecuada. Además, si un problema de privacidad le ha afectado adversamente a usted o a otra persona, estamos comprometidos a trabajar hacia una resolución con las partes impactadas.
En cualquier momento —especialmente si está insatisfecho con la respuesta proporcionada por Dott— tiene derecho a escalar su queja al organismo regulador relevante. A solicitud, estamos preparados para guiarlo hacia los mecanismos de queja apropiados que puedan ser relevantes para su situación.
En el caso de enmiendas significativas a esta Política de Privacidad, anunciaremos dichos cambios en nuestro sitio web con un mínimo de una semana de aviso antes de su implementación y comunicaremos directamente la actualización a usted si su información está registrada con nosotros.
La Transición de Servicios de Tier a Dott en la Ciudad de Tarragona
Esta sección específica está dedicada a los usuarios afectados por la transición de servicios de Tier a Dott en la ciudad de Tarragona.
Tier y Dott están emocionados de anunciar una fusión estratégica. A lo largo del proceso de fusión, Tier y Dott operarán como Controladores de Datos Conjuntos de acuerdo con el Artículo 26 del GDPR.
Esta asociación marca un momento crucial en nuestro esfuerzo por mejorar la movilidad urbana en Europa y más allá. Juntos, nuestros esfuerzos combinados están destinados a mejorar la calidad de nuestros servicios, extender nuestra cobertura y elevar la experiencia general del usuario.
Esta sección de la Política de Privacidad proporciona información crucial sobre la gestión de sus datos personales y privacidad durante la transición de los servicios de Tier a los de Dott.
Sus Derechos de Privacidad
En el proceso de integrar servicios de Tier a Dott, nuestra máxima prioridad es asegurar una experiencia sin fisuras y amigable para el usuario mientras ejerce sus derechos de privacidad. Estamos comprometidos con una transición suave, enfocándonos en la simplicidad de gestionar sus derechos de privacidad. Honramos sus derechos de datos de acuerdo con el GDPR. Los datos personales que compartió con Tier para viajes en Tarragona serán almacenados por Tier. Los usuarios que deseen ejercer sus derechos de privacidad con respecto a su cuenta de Tier en Tarragona (incluyendo acceso, corrección, transferencia, restricción de procesamiento, derechos de borrado de datos y portabilidad de datos) pueden contactar a support@tier.app o dpo@tier.app.
Es importante para los usuarios interesados en utilizar el derecho de portabilidad de datos entender que, debido a restricciones técnicas, este derecho está disponible solo para aquellos que se registraron en Tier usando su número de teléfono.
Si tiene alguna consulta respecto a sus derechos de privacidad u otras preguntas relacionadas con la privacidad sobre la creación de su cuenta y su experiencia como usuario de Dott, no dude en contactarnos en privacy@ridedott.com. Estamos aquí para asegurar que su experiencia con Dott sea segura y que respetamos su privacidad en cada paso del camino.
Retención de Datos Personales Vinculada a Su Cuenta de Tier para Tarragona
Tier puede retener sus datos personales por un período limitado para cumplir con obligaciones legales, facilitar el proceso de fusión o como lo requiera la ley. Después de este período, sus datos serán borrados de manera segura. Sin embargo, si decide ejercer su derecho a la eliminación de datos o optar por la eliminación de la cuenta desde la aplicación móvil de Tier, sus datos serán eliminados prontamente del sistema.