Ritproblemen oplossen

Ik kan mijn rit niet beëindigen

Probeer het volgende als je je rit niet kunt beëindigen: 

  • Zorg dat je niet in een zone staat waarin je niet mag parkeren. Bekijk je kaart en ga naar een aangewezen parkeerzone. Als je probeert te parkeren in een zone met een parkeerverbod, moet je mogelijk verplaatsingskosten betalen. Je kunt de rit dan ook niet in de app beëindigen. Check onze Parkeerrichtlijnen voor meer informatie over waar je kunt parkeren.
  • Verplaats het voertuig een paar meter naar links of rechts. Dit helpt de GPS de juiste positie te vinden.
  • Start de app opnieuw op. De app kan soms vastlopen. Het kan tot 60 seconden duren om het einde van je rit te laten zien, zelfs als de step op slot staat. Controleer je factuur nog even om zeker te weten dat je het juiste bedrag hebt betaald.
  • Controleer de verbinding van je mobiele internet/wifi. Zet ze voor de zekerheid uit en weer aan.

Heb je al het bovenstaande geprobeerd en kun je je rit nog steeds niet beëindigen, dan helpen we je graag verder. Neem contact op met onze klantenservice via de app of stuur een e-mail naar support@ridedott.com.

Beginnen

Klaar om te rijden? Hier is alle Dott-info die je nodig hebt om te beginnen, een step te vinden en de beste manieren om soepel en veilig te leren rijden.

Account & betaling

Ontdek hoe je van betaalmethode kunt wisselen, hoe je je portemonnee kunt opwaarderen, plus alle details over de prijzen van steps en je account.

Parkeerrichtlijnen

Op zoek naar meer informatie om op de juiste manier te kunnen parkeren? Lees al onze tips over parkeren in elk van onze steden.

Deals & aanbiedingen

Benieuwd naar passen of hoe actiecodes werken? Bekijk de aanbiedingen en vind de beste manier om van de reis te genieten, op jouw manier.

Veiligheid & verzekering

Rijd extra veilig bij slecht weer, met vrienden, en meer. Krijg je een ongeluk of heb je vragen over de verzekering? Je vindt de antwoorden hier.

Ritproblemen oplossen

Wat gebeurt er als ik een rijzone verlaat, mijn telefoon leeg is of er iets anders misgaat? Lees de antwoorden op deze en andere vragen.

Spring aan boord!