Account & betaling

Wat als er kosten zijn die ik niet herken op mijn rekening en die mogelijk frauduleus zijn?

Als je merkt dat er kosten op je account staan die je niet herkent, zorg er dan eerst voor dat er geen vrienden of familieleden toegang hebben tot je betalingsgegevens en deze mogelijk hebben gebruikt voor eventuele ritten. Neem vervolgens contact op met je bank of betalingsprovider en vraag hen om je profiel/kaart te blokkeren. Deze stap zal ervoor zorgen dat het niet wordt gebruikt door een onbekende derde partij, en ze zullen ook eventuele terugbetalingen organiseren als dat nodig zou zijn.

Als je nog steeds twijfelt, kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice via support@ridedott.com.​ Geef de volgende informatie aan hun om eventuele onbekende kosten te onderzoeken:

  • Telefoonnummer dat gekoppeld is aan uw Dott account
  • Type kaart/account (Visa, Mastercard, PayPal, etc.)
  • Laatste vier cijfers van je bankkaartnummer
  • Vervaldatum (MM/JJJJ)
  • Naam op de bankkaart

We weten dat dit soort situaties stressvol kunnen zijn, maar we zijn hier om je te helpen en een oplossing te vinden. Hou altijd in gedachten dat hoe meer informatie je verstrekt, hoe beter wij je kunnen helpen.

Let op, als er enige frauduleuze activiteit wordt vermoed op uw account, kan Dott jouw account opschorten of beëindigen.

Beginnen

Klaar om te rijden? Hier is alle Dott-info die je nodig hebt om te beginnen, een step te vinden en de beste manieren om soepel en veilig te leren rijden.

Account & betaling

Ontdek hoe je van betaalmethode kunt wisselen, hoe je je portemonnee kunt opwaarderen, plus alle details over de prijzen van steps en je account.

Parkeerrichtlijnen

Op zoek naar meer informatie om op de juiste manier te kunnen parkeren? Lees al onze tips over parkeren in elk van onze steden.

Deals & aanbiedingen

Benieuwd naar passen of hoe actiecodes werken? Bekijk de aanbiedingen en vind de beste manier om van de reis te genieten, op jouw manier.

Veiligheid & verzekering

Rijd extra veilig bij slecht weer, met vrienden, en meer. Krijg je een ongeluk of heb je vragen over de verzekering? Je vindt de antwoorden hier.

Ritproblemen oplossen

Wat gebeurt er als ik een rijzone verlaat, mijn telefoon leeg is of er iets anders misgaat? Lees de antwoorden op deze en andere vragen.

Spring aan boord!