Risoluzione problemi

Il mio Dott non parte

Se hai problemi a sbloccare il veicolo e/o ad avviare la corsa, prova i seguenti consigli:

  • Aspetta qualche secondo che il monopattino si accenda. Ci vuole un pò di pazienza per il veicolo di sbloccarsi a volte.
  • Assicurati di dare al Dott una buona spinta con il piede per partire, soprattutto se è la tua prima corsa. Ce la puoi fare!
  • Controlla la mappa per vedere se sei ancora all'interno dell’area d’uso. In caso contrario, torna indietro verso l'area autorizzata. Se sei fuori dall’area d’uso, l'acceleratore sarà disattivato e il veicolo rallenterà gradualmente fino a fermarsi.
  • Controlla l'app per un messaggio di errore relativo a un problema di pagamento. Se c'è un problema di pagamento con il tuo account, questo può impedirti di sbloccare un Dott. Contatta il nostro team di supporto - saremo felici di risolvere il problema in modo che tu possa tornare a guidare.
  • Tieni presente che quando il costo della corsa supera il saldo sul tuo portafoglio Dott, il saldo diventa negativo. Quando il saldo negativo raggiunge un certo importo, non sarà più possibile iniziare la corsa fino a che il debito non sarà saldato.


Infine, a volte può essere semplicemente che il veicolo sia guasto. Se hai sbloccato un Dott e non funziona, non preoccuparti - non ti verrà addebitato nulla. Puoi sempre controllare la tua ricevuta nell'app.

Per iniziare

Pronto a partire? Ecco tutte le info Dott che ti servono per prepararti, trovare un monopattino e imparare a guidare in modo tranquillo e sicuro.

Account e pagamenti

Scopri come cambiare metodo di pagamento e ricaricare il portafoglio, oltre a tutte le info sui prezzi dei monopattini e sul tuo account.

Linee guida per il parcheggio

Cerchi più info su come parcheggiare dove stai circolando? Leggi tutti i nostri consigli su come parcheggiare secondo le regole in tutte le nostre città.

Offerte e promo

Curioso di conoscere i pass o come funzionano i codici promo? Scopri le offerte e trova il modo migliore per goderti la corsa a modo tuo.

Sicurezza e assicurazione

Guida in massima sicurezza in caso di maltempo, con gli amici e altro ancora. Hai avuto un incidente? Domande sull'assicurazione? Trovi tutto qui.

Risoluzione problemi

Cosa succede se esco dall'area d'uso, si spegne il cellulare o qualcos'altro va storto? Abbiamo pensato a questo e ad altro ancora.

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