Dépannage

Je ne peux pas terminer mon trajet

Que faire lorsque vous n’arrivez pas à terminer votre trajet ? 

  • Vérifiez que vous ne soyez pas dans une zone où le stationnement est interdit : Prenez le temps de jeter un œil à la carte présente dans votre application et déplacez-vous vers la zone autorisée.
    Lorsque vous tentez de terminer un trajet hors d’un emplacement dédié, notre application ne vous permettra pas de mettre fin à votre course et des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Plus d’information ici  sur : Comment et où se garer – France
  • Déplacez la trottinette sur quelques mètres peut permettre à notre GPS de mettre à jour votre position et de vous localiser correctement.  
  • Redémarrez votre application. Parfois, il se peut que notre application se bloque et qu’un délai de 60 secondes vous empêche de confirmer la fin de votre trajet bien que la trottinette soit déconnectée.
    Vérifiez simplement vos facturations via votre application, dans l’onglet “Factures” de votre compte. 
  • Vérifiez que vous possédez une bonne connexion internet (données mobiles / connexion Wifi). Désactivez puis réactivez ces options dans votre téléphone peuvent aider.

Dans le cas où votre situation resterait inchangée, après avoir suivi ces étapes, notre équipe Support reste bien sûr disponible pour vous aider au mieux. 

Contactez-nous directement via votre application ou par e-mail à l’adresse support@ridedott.com.

Démarrer

Prêt à démarrer ? Voici toutes les informations Dott dont vous avez besoin pour vous lancer, trouver une trottinette et apprendre les meilleures façons de circuler en douceur et en toute sécurité.

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Besoin de plus d'informations sur la bonne façon de se garer ? Lisez tous nos conseils sur le stationnement dans chacune de nos villes.

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