Compte et paiement

Qu’en est-il s’il y a des débits que je ne reconnais pas sur mon compte, pouvant être frauduleux?

Si vous remarquez des débits sur votre compte que vous ne reconnaissez pas, assurez-vous tout d'abord qu'aucun ami ni parent n'ait accès à vos informations de paiement et ne les ait éventuellement utilisées pour des trajets. Ensuite, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement et demandez-leur de bloquer votre compte/carte. Cette étape garantira qu'il ne soit utilisé par un tiers inconnu, et ils procéderont également à tout remboursement si nécessaire.

Si vous avez toujours des doutes, vous pouvez toujours contacter notre Service Clients à support@ridedott.com. Veuillez leur fournir les informations suivantes pour enquêter sur tout débit inconnu:

  • Numéro de téléphone lié à votre compte Dott
  • Type de carte/compte (Visa, Mastercard, PayPal, etc.)
  • Quatre derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire
  • Date d'expiration (MM/AAAA)
  • Nom sur la carte bancaire

Nous savons que ce genre de situation peut être stressant, mais nous sommes là pour vous aider à la résoudre. Gardez toujours à l'esprit que plus vous fournissez d'informations, mieux nous pourrons vous aider.

Veuillez noter que si une quelconque activité frauduleuse est suspectée sur votre compte, Dott peut suspendre ou résilier votre compte.

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