Compte et paiement

Pourquoi un débit supplémentaire apparaît-il sur mon compte?

Afin de nous assurer que votre compte dispose de suffisamment de fonds, une pré-autorisation ou une retenue temporaire apparaît sur le mode de paiement sélectionné au début de chaque course. Dans le cas où vous utilisez votre portefeuille, il est nécessaire que vous ayez un solde minimum de 2.50 EUR pour commencer le trajet.

Veuillez noter que le montant de la pré-autorisation varie en fonction du pays et du mode de paiement.

Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, la pré-autorisation varie en d'un pays à l'autre:

  • 2.50 EUR pour l'Allemagne, la France et la Belgique
  • 1 EUR ou 2.70 PLN pour l'Italie et la Pologne
  • 2 GBP au Royaume-Uni
  • 25 NOK au Norvège

Lorsque vous terminez un trajet, la différence entre la retenue et le prix du trajet effectué vous est restituée par votre fournisseur de paiement. Ce montant devrait apparaître sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés.

Si le montant de la retenue n'apparaît pas dans un délai d'une semaine, veuillez prendre contact avec votre prestataire de paiement ou votre banque afin d'en savoir davantage sur leur système de pré-autorisation. Si vous n'êtes toujours pas sûr ou souhaiteriez que nous examinions un débit, veuillez contacter le Service Client via l'application dans Aide et contact → Contactez-nous. Appuyez dès lors sur l'icône en haut à droite pour démarrer une conversation.

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