Cuenta y pago

Why is there an extra charge on my account?

To ensure there’s sufficient funds in your account, a pre-authorization, or temporary hold, is placed on your selected payment method at the start of each ride. If you’re using a wallet, you’ll need to have a minimum balance of 2.50 EUR to start your ride.

The amount of the pre-authorization varies based on the country and on the payment method.

If you're using a credit or debit card, the pre-authorization varies across countries too:

  • 2.50 EUR for Germany, France, and Belgium
  • 1 EUR or 2.70 PLN for Italy and Poland
  • 2 GBP in the UK

When you end a ride, the difference between the hold and the price of your completed trip is released back to you by your payment provider. This amount should appear in your account within a few business days.

If the hold amount doesn’t show up within a week, please contact your payment provider or bank to find out more about their pre-authorization policy. If you’re still unsure or would like us to review a charge, get in touch with Customer Care via the app in Help & contact → Contact us. Tap the icon in the top right corner to start a conversation. We're always happy to hear from you.

Cómo empezar

¿Tienes ganas de moverte? Aquí hay toda la información que necesitas para ubicarte, encontrar un patinete y empezar a viajar de la mejor manera, con seguridad y tranquilidad.

Cuenta y pago

Descubre cómo cambiar el método de pago y recargar el monedero y conoce todos los detalles sobre los precios de los patinetes y tu cuenta.

Instrucciones de aparcamiento

¿Necesitas saber cómo aparcar bien en la zona donde te encuentras? Consulta los consejos que te damos para realizar un aparcamiento de libro en todas nuestras ciudades.

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Seguridad y seguro

Conduce con la máxima seguridad si hace mal tiempo o vas con amigos o en otras circunstancias. ¿Has tenido un accidente o tienes dudas sobre el seguro? Aquí está todo.

Resolución de problemas

¿Qué pasa si salgo de la zona de circulación, se me muere el móvil o tengo otro problema? Hemos pensado en esto y en muchas cosas más.

¡Sube a bordo!