Fehlerbehebung bei Fahrten

Der Roller startet nicht

Wenn Du Probleme hast, das Fahrzeug zu entsperren und/oder Deine Fahrt zu starten, versuche Folgendes:

  • Überprüfe Deine Internetverbindung.
  • Warte ein paar Sekunden, bis der Dott sich einschaltet. Manchmal braucht es ein wenig Geduld, bis sich das Fahrzeug entsperrt.
  • Wenn Du mit dem E-bike unterwegs bist, vergewissere Dich, dass Du das Hinterrad händisch entriegelt hast. Ziehe zuerst den Stift aus der seitlichen Radsicherung und stecke ihn dann hinten in das Schutzblech. (Beachte, dass nicht alle E-bikes über dieses Schloss verfügen.)
  • Wenn Du auf einem Roller sitzt, musst Du Dich ein paar Mal mit dem Fuß abstoßen, um loszufahren, vor allem, wenn es Deine erste Fahrt ist. Du kannst es schaffen!
  • Schaue auf der Karte nach, ob Du Dich noch innerhalb des Fahrbereichs befindest. Wenn nicht, gehe zurück in den zugelassenen Fahrbereich. Wenn Du Dich außerhalb des Fahrbereichs befindest, wird die elektrische Unterstützung des Fahrzeugs deaktiviert und Du musst das Fahrzeug manuell zurück in den Bereich bewegen, wo die Unterstützung wieder aktiviert wird. Wenn Du weiterhin außerhalb des Fahrbereichs fährst, kann sich das Fahrzeug sperren.
  • Überprüfe die App auf eine Fehlermeldung über ein Zahlungsproblem. Überprüfe zunächst Deine Zahlungsdaten und wende Dich dann an Deinen Zahlungsanbieter, wenn das Problem weiterhin besteht. Wenn Du Dein Dott-Guthaben verwendest, musst Du mindestens 2,50 € in Deinem Portemonnaie haben, um fahren zu können.

 

Schließlich kann es manchmal auch einfach sein, dass das Fahrzeug beschädigt ist. Wenn Du einen Dott freigeschaltet hast und es nicht funktioniert, keine Sorge - es werden Dir keine Kosten in Rechnung gestellt. Bitte melde uns das Fahrzeug, indem Du hier tippst oder indem Du das Fahrzeug auf der Karte auswählst und auf "Problem melden" tippst.

 

Siehe auch: Ich habe einen defekten/verlegten Dott gefunden

Erste Schritte

Startklar? Hier findest du alle Dott-Informationen, die du brauchst, um ein Konto einzurichten, einen Roller zu finden und locker-flockig und sicher zu fahren.

Konto & Zahlung

Finde heraus, wie du die Zahlungsmethode wechseln und dein Portemonnaie aufladen kannst und erfahre alle Einzelheiten zu den Rollerpreisen und zu deinem Konto.

Parkrichtlinien

Du suchst nach Informationen darüber, wie du dort parken kannst, wo du fährst? Lies dir all unsere Tipps zum sachgemäßen Parken in unseren Städten durch.

Angebote & Rabatte

Neugierig auf die Pässe oder auf die Funktionsweise von Rabattcodes? Erkunde unsere Angebote und finde den für dich besten Weg, deine Fahrt zu genießen.

Sicherheit & Versicherung

Sicheres Fahren bei schlechtem Wetter, mit Freunden und vieles mehr. Unfall gehabt? Fragen zur Versicherung? Hier gibt's die Antworten.

Fehlerbehebung bei Fahrten

Was passiert, wenn ich eine befahrbare Zone verlasse, der Akku meines Telefons leer ist oder wenn etwas anderes schiefgeht? Antworten auf diese und viele andere Fragen findest du hier.

Steig auf!